Kullanmamış Hizmet İçin Haksız Ücret Talebi Ve Detaylı Kullanım Dökümü İsteği

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 20.08.2026 tarihinde sona eriyordu. 19 veya 20 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek istediğimi belirttim ve sonrasında 2. Hattım olan, başka bir operatöre ait numaramı kullanmaya başladım. Görüşme sırasında faturalıdan faturasıza geçiş işleminin 96 saat süreceği bilgisi verildi.

Bu süreçte son faturamı ödeyip Turkcell hattımı hiç kullanmadım. Buna rağmen 20 Ağustos – 24 Ağustos tarihlerini kapsayan dönem için, kullanmadığım paket nedeniyle 265,39 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp bu 4 gün içinde ne kullandığımı, kaç dakika, kaç SMS, kaç GB internet harcadığımı detaylı olarak sorduğumda, bana bu döneme ait detaylı kullanım bilgisini göremediklerini söylediler.

Kullanmamış olduğum bir hizmet için benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. 20–24 Ağustos tarihleri arasındaki 265,39 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu döneme ait detaylı kullanım dökümünün tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.