İptal İşlemi Sonrası Açıklanmayan 1800 TL Farkı Ve Şeffaf Olmayan Fatura Detayları

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde kayıtlı 5366****93 numaralı faturalı hattımın iptal işlemlerini başlatmak amacıyla müşteri hizmetleriniz ile bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu görüşme sırasında, iptal işlemi sonrası hattıma yansıyacak toplam tutarın (cayma bedeli vb. dahil) yaklaşık 2700 TL olacağı müşteri temsilciniz tarafından açıkça tarafıma beyan edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek iptal işlemine onay verdim.

Buna rağmen 31.08.2026 tarihinde saat 12:10’da tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’inde, geçmiş dönem borçlarım hariç, güncel fatura tutarımın 4510,11 TL olduğu ifade edilmiştir. Telefonda söylenen tutar ile SMS ile bildirilen tutar arasında yaklaşık 1800 TL’lik, bana önceden açıklanmayan ve bilgilendirmesi yapılmamış bir fark bulunmaktadır. İptal onayım tamamen görüşme sırasında tarafıma aktarılan “2700 TL civarı” beyanına dayanılarak verilmiş olup, bu durum yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Ayrıca gönderilen SMS üzerinden işlem yapmak ve fatura detayıma ulaşmak istediğimde sisteminiz beni Dijital Operatör uygulamasına yönlendirmektedir. Ancak uygulamaya girdiğimde ne ödeme ekranına ne de ilgili faturanın detaylı dökümüne ulaşabiliyorum. 4510,11 TL’lik bu yüksek tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve ara farkın nereden kaynaklandığı, sistemlerinizdeki erişim ve görüntüleme sorunları nedeniyle tarafımdan fiilen gizlenmiş durumdadır. Ne çağrı merkezi tarafında ne de dijital kanallarınızda bu tutarın şeffaf ve anlaşılır bir şekilde gösterilmemesi, hem yanlış bilgilendirme hem de şeffaflık açısından ciddi sorun teşkil etmektedir.

Bu nedenle, hattımın iptal onayı sırasında yapılan müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, görüşmede tarafıma beyan edilen tutar ile yansıtılan fatura arasındaki farkın tespit edilmesini ve eksik/yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan haksız farkın iptal edilerek fatura tutarımın bana bildirilen yaklaşık 2700 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca 4510,11 TL tutarındaki faturanın kalem kalem, anlaşılır şekilde yer aldığı detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve Dijital Operatör uygulaması ile sistemlerinizde yaşanan erişim/ödeme ekranı sorunlarının incelenerek sonuç hakkında bana şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Belirttiğim hususlarda gerekli düzeltmelerin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, e‑Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.