to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onay Kodu Gelmediği İçin Hat Dondurma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Turkcell hattım için ağustos ayında Türkiye’deyken hat dondurma işlemi yapmak istedim ancak bu işlem için gerekli olan SMS onay kodlarının tarafıma iletilmediğini yaşadığım sorun sırasında hem ben hem de bana bilgi veren müşteri temsilcisi fark ettik. Hat dondurma sürecinde SMS alamadığım için tüm bankacılık ve diğer uygulamalarla bağlantımın kesilmesi riski doğuyor ve bu da müşteriyi sağlayıcıya tamamen muhtaç bırakan, son derece yorucu bir sürece dönüşüyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca durumun varlığı kabul edildi. Ne SMS alma sorunum giderildi ne de hat dondurma talebim için alternatif, güvenli ve pratik bir yöntem önerildi. Kendimi eksik müşteri hizmeti sunulan, Tüketici Hakları korunmayan bir durumda bırakılmış hissediyorum.
Turkcell’in, hat dondurma sürecinde SMS alma zorunluluğu nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimi incelemesini, hem benim hattım için gerekli düzeltmeleri yapmasını hem de yurt dışına gidecek müşteriler için güvenli ve erişilebilir bir hat dondurma süreci oluşturmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 10.11.2026 tarihinde numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tabi beklemekteyim.
Merhaba Ben yurt dışında olduğum için babam ile görüşmüşsünüz. Lütfen Kararın sonucunu burada özel bilgilerimi saklayarak paylaşabilir misiniz? Aynı durumdan muzdarip müşterilerinizde bilgilenebilir.
