Turkcell Yurt Dışından Döndüğümde Hattımı Açamadım, Sistem Mağduriyet Yaşattı

Kışları yurt dışında kaldığım için hattımı tamamen kapattırmak yerine Turkcell mobil uygulaması üzerinden, hat sahibi olarak kendim hat dondurma işlemi yapıyordum. 2025 Haziran ayında Türkiye’ye döndüğümde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hattımı tekrar açmak istedim ancak mobil uygulamadaki sistem yüzünden hattımı aktif hale getiremedim. Uygulamada “hattı aç” tuşuna bastığımda, doğrulama şifresi dondurduğum telefon numarama gönderildi. Hattım donuk ve kapalı olduğu için bu şifre bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve hattımı açamadım.

Bu mantıksız sistem yüzünden havalimanında ciddi mağduriyet yaşadım. Turkcell’i arayıp durumu anlattığımda ise “Bizi arayın, hattınızı biz açarız” denildi. Hattım kapalıyken sizi nasıl arayacağım, havalimanında tanımadığım insanlardan telefon mu isteyeyim, gerçekten akıl alır gibi değil. Uzun süredir kendi kendime yapabildiğim basit bir işlemi, getirdiğiniz bu uygulama kısıtı nedeniyle yapamaz hale geldim.

Turkcell’den, yurt dışında kalıp hattını donduran müşterilerin böyle bir saçmalıkla karşılaşmaması için bu sistemin acilen düzeltilmesini, doğrulama kodunun hat donukken SMS yerine e-posta ya da uygulama içi onay gibi alternatif yollarla verilebilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Hattıma ait numaram 5352525***’tür.