to read complaints and reviews, or file yours.SMS Gönderimi Engellendi, Çözüm Bulunamıyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Turkcell Bol Star Fırsat 20 GB faturalı hattımı yaklaşık 2 haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arama yapabiliyor, internete bağlanabiliyor ve SMS alabiliyorum ancak birine SMS gönderdiğimde, paketimden SMS düşmesine rağmen karşı tarafa iletilmiyor.
Bu sorunla ilgili defalarca Mersin’deki yetkili Turkcell mağazalarına gittim. Önce cihazdan kaynaklı olabileceği düşünüldü, telefonum test edildi ve sorunun cihazdan kaynaklı olmadığı söylendi. Ardından hattın sıfırlanması, hat ayarlarının sıfırlanması gibi çeşitli işlemler yapıldı, telefonumu kapatıp açmam istendi, farklı yöntemler denendi fakat hiçbiri sorunu çözmedi. Mağaza çalışanları sorunun hattan kaynaklandığını belirtti.
Çaresiz kaldığım için hattımı değiştirmek istediğimi ilettiğimde ise faturalı hat kullandığım için benden cayma bedeli talep edildi. Hem SMS hizmetini alamıyorken hem de bu soruna rağmen benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama ve yetkili şubelere defalarca gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Turkcell’den, hattımda yaşanan SMS iletme sorununun kalıcı olarak ve hızlı bir şekilde çözülmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
