Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebinde Yaşanan Sorun

03.08.2026 tarihinde Millenicom üzerinden internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında Bireysel Premium VDSL Modem hizmetinin kurulumunun 2-7 iş günü içerisinde yapılacağı belirtildi. Özellikle cumartesi günü kurulum yapılmasını rica ettim ve cumartesi günü ekiplerin geleceği, hatta kurye tarafından konum dahi gönderilerek tarafıma iletildi.

Bu bilgi üzerine tüm gün evde kalarak kurulum ekibini bekledim. Ancak ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece daha sonra "Gecikme için üzgünüz" şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında sürece dair açıklayıcı hiçbir dönüş yapılmadı.

Kurulumun üzerinden 8 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yapılmadı. Yaşanan gecikme ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hizmeti iptal etmek istediğimi Millenicom’a ilettim. Ancak müşteri hizmetleri görüşmelerinde sürekli farklı birimlere aktarıldım, yalnızca yoğunluk gerekçe gösterildi ve iptal talebim net bir şekilde sonuçlandırılmadı. Firmanın kendi yaşadığı yoğunluğun, verilen kurulum süresine uyulmamasını veya müşterinin tüm günü evde bekleyip mağdur olmasını açıklamadığını düşünüyorum.

Daha internet bağlantısı kurulmadan yaşanan bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Başvurumun ve varsa abonelik işlemlerimin derhal iptal edilmesini ve iptal işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.