Uygulama Hatası Nedeniyle İstemeden Faturalı Pakete Geçiş Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Turkcell uygulaması üzerinden hattıma kontörlü bir paket almak isterken, ekranda karşıma faturalı paketler çıktı ve ben bunu o an fark etmeden işlem yaptım. Bu işlem sonucunda istemeden Bol Star Fırsat 10 GB adlı faturalı pakete geçirilmişim. Üzerinden bir saat bile geçmeden, 06.01.2026 tarihinde yaklaşık 03:40 civarında yaptığım bu işlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve hattımın faturalıdan çıkartılıp tekrar kontörlü hatta geçirilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisine bu geçişi bilerek yapmadığımı, uygulamanın yönlendirmeleri nedeniyle istemeden faturalı hatta geçtiğimi, böyle bir abonelik istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, 30 gün dolmadan hiçbir değişiklik yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Hattı daha yeni faturalıya geçmiş ve henüz üzerinden bir saat bile geçmemiş olmasına rağmen, iptal ve cayma hakkımdan yararlanmama izin verilmedi.

Halihazırda yurt dışında yaşıyorum ve bu hattı aktif olarak kullanmıyorum; yalnızca bazı işlemler için doğrulama mesajı alabilmek amacıyla kontör yüklemek istiyordum. Buna rağmen istemediğim bir faturalı hat kullanmaya zorlanıyorum ve kullanmayacağım bir hat için faturalandırılma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durum müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

0539******* numaralı hattımın, üzerinde bulunduğu Bol Star Fırsat 10 GB faturalı paketin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve hattımın en kısa sürede tekrar kontörlü hatta geçirilmesini talep ediyorum. İstemediğim ve onaylamadığım bir faturalı hat için 30 gün beklemek ve ödeme yapmak istemiyorum.