Sim Kartım 10 Gün Teslim Edilmedi, Turkcell’in Dijital Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Vodafone hattımdaki taahhüdüm sona erdiği için Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Tarafıma, yeni sim kartın en geç 2 gün içinde Dijital Kurye ile teslim edileceği açıkça bildirildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen sim kartım hâlâ teslim edilmedi.

Dijital Kurye her seferinde hava şartlarını bahane ederek teslimatı iptal ediyor. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede farklı bir tarih verildi fakat hiçbir randevuya uyulmadı. Sürekli olarak 2 gün sonrasına erteleniyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu sorumsuzluk nedeniyle hattım aktif hale getirilemedi. Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için şu an çok yüksek fatura riskiyle karşı karşıyayım ve Turkcell’in kendi organizasyon yetersizliği yüzünden maddi zarara uğratılıyorum. Basit bir sim kart teslimatının 10 gün boyunca yapılamaması kabul edilemez ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Ne dijital kuryeden ne de müşteri hizmetlerinden net ve bağlayıcı bir çözüm alınamamıştır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, sim kartımın acilen teslim edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın Turkcell tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.