Sim Kart Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan Turkcell’e geçmek için yaklaşık bir hafta önce online başvuru yaparak Turkcell 25 GB, 1000 dakika, 250 SMS, 390 TL’lik tarifeye geçiş talebinde bulundum. O günden beri sim kartımın Dijital Kurye ile gelmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Dün teslimat yapılacağı söylenen gün, mesajda belirtilen adreste bütün gün evde beklememe rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen daha sonra “adrese ulaşılamadı, adreste kimse yoktu” şeklinde bir mesaj geldi. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, acil teslimat yapılması için not aldıklarını söylediler. Aramalarımda özellikle rica etmeme rağmen bugün de ne kurye tarafından arandım ne de sim kart elime ulaştı.

Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ama her defasında sadece not alındığı söylendi, somut bir adım ya da net bir bilgi verilmedi. Ne zaman teslimat yapılacak, süreç şu an hangi aşamada, hiçbirini bilmiyorum. Bu belirsizlik ve düzensizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de açıkçası bu şekilde online başvuru yaptığıma pişman oldum, bir daha bu yolla sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Sim kartımın acilen elime ulaştırılmasını ve dijital kuryenin en kısa sürede benimle iletişime geçerek net bir teslimat zamanı bildirmesini istiyorum. Sürecin ne aşamada olduğunun da tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.