Engelli Müşteri Anında Sim Kart Sözü İhlali Ve Teslimat Gecikmesi

22 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Mevcut hattımın taahhüdü 26 Aralık 2025 tarihinde sona eriyordu, bu tarihe kadar geçişin tamamlanacağını düşünerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Turkcell’in gönderdiği sim kart hala elime ulaşmadı.

Defalarca kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. “Anında sim kart” ifadesiyle reklam yapılmasına rağmen ne arayan var ne de soran. Kurye tarafı ise eve geldiklerini ama beni bulamadıklarını söylüyor. Yüzde yüz engelli olduğum için evden çıkma imkanım yok, dolayısıyla bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeyi arayacaklarını, aciliyet bildirdiklerini söylediler ancak buna rağmen hâlâ sim kartım teslim edilmedi. Taahhüt sürem geçtiği için önceki operatörüm Türk Telekom’dan doğacak ceza bedelini kimin karşılayacağı konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşanan sürecin ivedilikle incelenmesini, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve taahhüt süremin geçmesi nedeniyle önceki operatörde oluşacak ceza bedeli ve ücret farkının Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Engel durumum da dikkate alınarak teslimat ve iletişim sürecinin daha özenli yürütülmesini istiyorum.