Sim Kart Değişimi Sonrası Sinyal Kesintisi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 16 yıllık Turkcell hattımın 3G uyumlu olan eski sim kartını 4.5G uyumlu yeni sim kartla değiştirmek için 5 Ocak civarında Taksim Odakule’de bulunan Turkcell mağazasına gittim. Mağazada sim kart değişimi yapıldı, hatta mağaza personeli işlemi tamamladığında şebekem içeride tam çekiyordu. Ancak mağazadan çıkar çıkmaz hat çekmemeye başladı ve o günden beri yaklaşık bir aydır aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte aynı mağazaya üç kez geri gitmeme rağmen her seferinde farklı personellerden farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Son gidişimde sim kartı çıkarıp bir cihaza taktılar ve sim kartta bir sorun olmadığını, telefonumda problem olduğunu söylediler. Ancak eski sim kartımla böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana, istersem 180 TL ücret karşılığında yeni bir sim kart değişimi yapılabileceği söylendi. Eski sim kartımda hiçbir çekim problemi yokken, sadece 4.5G’ye geçiş için yaptırdığım değişim sonrası bu sorunla karşılaşmış olmama rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, sim kart takılırken kartın çizilmiş olabileceğini, bu yüzden sorun yaşıyor olabileceğimi ima ettiler. Sim kartı benim değil, mağaza personelinizin taktığını söylediğimde ise bu konuda net bir cevap veremediler. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Turkcell’in, bu hat için tarafımdan herhangi bir ücret talep etmeksizin sim kart değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.