to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Hak Kaybı Yaşadım
Turkcell sim kartım 4 gün önce aniden çekmemeye ve telefonum tarafından okunmamaya başladı. Hiçbir şekilde telefonu düşürmedim veya sim kartı çıkarmadım; tamamen durduk yere bu sorun oluştu. Sözleşmem de devam ediyor.
Önce Samsun Mecidiye şubesine gittim, ancak hiçbir çözüm sunulamadı. Ardından Samsun Saathane şubesine yönlendirildim ve burada mecburen yeni bir hat almak zorunda kaldım. Sim kartımı farklı bir telefonda da denedim, fakat yine aynı sorunu yaşadım. Farklı bir şehirde tek başıma olduğum için müşteri hizmetlerini arama imkanım da yoktu.
Sim kartımın garanti kapsamında olmasına ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen mağdur edildim. Bu süreçte hattımı ve sahip olduğum haklarımı kullanamadım. Ödediğim ücretin iadesinin yanı sıra, başka bir şehirde tek başıma yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım haklarımın fazlası ile telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı 40 GB tarifesi kullanıcısıyım. 1 hafta önce cumartesi günü sim kartım aniden çekmemeye ve telefonum tarafından okunmamaya başladı. Sim kartı farklı bir telefonda da denedim, ancak sorun devam etti. Hiçbir şekilde telefonu düşürmedim veya sim kartı çıkarmadım; tamamen durduk yere bu sorun oluştu. Sözleşmem de devam ediyor ve sim kartım garanti kapsamında.
Önce Samsun Mecidiye şubesine başvurdum, ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Ardından Samsun Saathane şubesine gittim ve burada mecburen yeni bir hat almak zorunda kaldım. Bu süreçte farklı bir şehirde tek başıma olduğum için müşteri hizmetlerini arama imkanım da yoktu. 4 gün boyunca hattımı ve sahip olduğum haklarımı kullanamadım.
Yeni sim kart için bos yere ödeme yaptım. Sim kartımın garanti kapsamında olmasına ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen mağdur edildim. Ödediğim ücretin iadesinin yanı sıra, başka bir şehirde tek başıma yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım haklarımın fazlası ile telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala çözüm ve ulaşım sağlanmadı
Merhaba Eylem Buket Hanım, 01.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
