to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Arızası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Destek
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell hattımla akıllı çocuk saati kullanıyorum. Son 2 haftadır sim kartım saatte okunmuyor. Sorunun kaynağını anlamak için 2 gün önce saat servisiyle görüştüm ve önerileriyle sim kartı normal telefona takıp deneme yaptım. Ayrıca başka bir sim kartı da telefona takarak test ettim ve kendi kartımda arıza olduğunu fark ettim. Sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Kartta arıza görünmediğini söylediler, farklı denemeler yaptık ancak sorun çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda yine kartta arıza yok dendi fakat bu kez bana, kartı normal telefona taktığım ve 48 saat içinde tekrar saate takmadığım için faturama 386 TL cayma bedeli yansıtıldığını ilettiler.
Durumu araştırmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kartta arıza olduğu söylendi. Sorunun karttan kaynaklandığını, kartı akıllı saate taktığımı ama arızalı olduğu için sinyal alamadığımı anlatmaya çalıştım. Cayma bedelinin iptal edilip kampanyaya devam etmek istediğimi belirttim ancak böyle bir işlem yapılamayacağı ve cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Mağduriyetimi anlatabilecek bir birim olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir birim olmadığı, bedeli ödemem gerektiği belirtildi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Sim kart arızası nedeniyle mağdur edildim ve tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve yeni bir sim kart gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayete dönüş olarak aranıldı ve yine aynı şeyler anlatıldı. Sözleşmedeki 48 saat içinde tekrar akıllı saate takmam gekertigi maddesine sığınıp ben Sim kartın bozulmasından arıza yapmasından dolayı kartı saate takmama rağmen sinyali göremediklerini tekrar tekrar anlatmama rağmen ben anlattıkça bana sözleşmedeki maddeyi söyleyip faturayı ödeyeceksiniz dediler. Dolayısıyla ilk defa Turkcell hat kullanmıştım sanırım bu son oldu hattımı bu akşam başka bir GSM şirketine taşıyacağım sadece şirketin tepkisini beklemiştim boşuna beklemişim
