Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Sim Kart
Sim Kart Arızası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Destek

ID:33370500

Sim Kart Arızası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Destek

Muhammed

Turkcell

14 Ağustos 2025 17:58

881

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell hattımla akıllı çocuk saati kullanıyorum. Son 2 haftadır sim kartım saatte okunmuyor. Sorunun kaynağını anlamak için 2 gün önce saat servisiyle görüştüm ve önerileriyle sim kartı normal telefona takıp deneme yaptım. Ayrıca başka bir sim kartı da telefona takarak test ettim ve kendi kartımda arıza olduğunu fark ettim. Sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Kartta arıza görünmediğini söylediler, farklı denemeler yaptık ancak sorun çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda yine kartta arıza yok dendi fakat bu kez bana, kartı normal telefona taktığım ve 48 saat içinde tekrar saate takmadığım için faturama 386 TL cayma bedeli yansıtıldığını ilettiler.

Durumu araştırmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kartta arıza olduğu söylendi. Sorunun karttan kaynaklandığını, kartı akıllı saate taktığımı ama arızalı olduğu için sinyal alamadığımı anlatmaya çalıştım. Cayma bedelinin iptal edilip kampanyaya devam etmek istediğimi belirttim ancak böyle bir işlem yapılamayacağı ve cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Mağduriyetimi anlatabilecek bir birim olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir birim olmadığı, bedeli ödemem gerektiği belirtildi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Sim kart arızası nedeniyle mağdur edildim ve tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve yeni bir sim kart gönderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

14 Ağustos 2025 17:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

18 Ağustos 2025 12:21

Değerli Müşterimiz, 18.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Muhammed

18 Ağustos 2025 13:24

Şikayete dönüş olarak aranıldı ve yine aynı şeyler anlatıldı. Sözleşmedeki 48 saat içinde tekrar akıllı saate takmam gekertigi maddesine sığınıp ben Sim kartın bozulmasından arıza yapmasından dolayı kartı saate takmama rağmen sinyali göremediklerini tekrar tekrar anlatmama rağmen ben anlattıkça bana sözleşmedeki maddeyi söyleyip faturayı ödeyeceksiniz dediler. Dolayısıyla ilk defa Turkcell hat kullanmıştım sanırım bu son oldu hattımı bu akşam başka bir GSM şirketine taşıyacağım sadece şirketin tepkisini beklemiştim boşuna beklemişim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Saat Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesintisi Ve Ücret İadesi Sorunu

Fatma

Turkcell

23 Nisan 2025 21:55

4.735

Kızım akıllı saat çocuk Turkcell tarifesi kullanıyor. 28.03 tarihinde kızımın saati arızalandı açılmıyordu. Kızım dışarı çıkacaktı hattı denemek için telefona taktık telefondan uyarı mesajı gelince hemen hattı çıkarttık ve Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. Mesaj gelmesi ile aramam a...

Arızalı Saat Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesintisi Ve Ücret İadesi Sorunu

Nihat sonuçtan hiç memnun değil

Çocuk Saati İçin Alınan Sim Kartta Hatalı Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nihat

Turkcell

12 Haziran 2025 11:11

2.095

K****ın çocuk saati için Turkcell’den taahhütlü olarak bir sim kart satın aldım. İlk ay fatura 113,70 TL olarak geldi. Ancak ikinci ay gelen fatura 720,50 TL gibi astronomik bir tutardı. Güncel borca baktığımda ise 450 TL gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekçe olarak şunu söyledile...

Çocuk Saati İçin Alınan Sim Kartta Hatalı Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mutlu sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sim Kart Arızası Ücret Talebi

Mutlu

Turkcell

13 Mayıs 2024 22:00

947

Turkcell hattıma ait SIM kartım telefonumda takılıyken bir anda arızalandı. 'SIM kart yok' uyarısı alarak SIM kartın arızalı olduğunu anladım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle başka bir telefonda denedim ve arızalı olduğu anlaşıldıktan sonra Turkcell iletişim merkezlerinden yeni bir SIM kart a...

1 Destek

Necat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Pişmanlıkmış, Onu Da Anladık

Necat

Turkcell

16 Mart 2024 14:46

3.851

Çocuğumun akıllı saati için Turkcell'den hat aldım, daha 6 ay olmadan SIM kart bozuldu. SIM kartın bozulduğunu nasıl anladığınızı sorarsanız, saati servise gönderdim. Servis, incelemesini yaptığında saatin arızalı olmadığını belirterek saati bize geri gönderdi. SIM kartı aldığım Turkcell bayisine gi...

Turkcell Akıllı Çocuk Saati Hattı Kullanımı Ve Fatura Şikayeti

Volkan

Turkcell

18 Ocak 2024 09:51

3.763

Akıllı saat için aldığım Turkcell faturalı hattın, Sim kartın kullanım bilgilerini hiçbir şekilde göremediğim için tarifeyi aşmaması, Turkcell mobil uygulamaya girebilmesi için mesaj alabilmesi sağlamak adına sim kartı telefonda taktım hemen bir mesaj geldi. Akıllı saat için çıkarılan hattın 48 saat...