Sıfır Cayma Bedeli Söylendiği Halde 2.704 TL Fatura Şaşkınlığı

2 Ocak 2026 Cuma günü Düzce Kardeş İletişim Turkcell Bayii’ne giderek hattımı Vodafone’a taşımak istediğimi, bu işlemde cayma bedeliyle karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum. Görevli çalışan, sistemden kontrol yaptığını, herhangi bir cayma bedeli çıkmadığını, en fazla bir fatura bedeli kadar bir tutar yansıyabileceğini söyledi. Ekrandan da cayma bedelinin 0 TL olarak göründüğü bir ekranı bana gösterdi.

Bu bilgiye güvenerek 4 Ocak 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak daha sonra Turkcell tarafından tarafıma 2.704,1 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bunun cayma bedeli olduğu belirtildi. Normal şartlarda yaklaşık 699 TL civarında fatura öderken, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin, üstelik bayide bana özellikle “0 TL cayma bedeli” gösterilmiş olmasına rağmen çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini fatura sonrasında iki kez aradım; ancak her iki görüşmede de sadece bu tutarı ödemem gerektiği söylendi, detaylı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şu an bu faturayı henüz ödemedim ve son ödeme tarihi 22.01.2026 olarak görünmektedir.

Bayide verilen bilgilere aykırı şekilde tarafıma çıkarılan 2.704,1 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini veya varsa gerçekten haklı bir gerekçe ve hesaplama farkı varsa bunun açıkça ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.