to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Çekim Gücü Yetersizliği Nedeniyle Haksız Yönlendirme Ücreti Kesintisi
Turkcell aboneliğine geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan itibaren bulunduğum ve sıklıkla bulunduğum birçok noktada şebeke çekmeme, internet bağlantısının sağlıklı çalışmaması, arama yapamama ve çağrıların tarafıma düşmemesi (ulaşılamama) gibi ciddi hizmet sorunları yaşamaktayım.
Bu sorunlar nedeniyle sunulan hizmetten beklenen faydayı elde edememekteyim. Yaşanan problemler süreklilik arz etmekte olup, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.
Turkcell tarafından söz konusu hizmet sorunlarına rağmen taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilmesi, hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Ayıplı hizmet nedeniyle:
Aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini,
Tarafımdan talep edilen veya edilecek cayma bedelinin iptal edilmesini,
Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini
arz ve talep ederim.
Gelişme
Kullanmakta olduğum hattım için Turkcell bünyesinde taahhütlü aboneliğim bulunmaktadır. Ancak uzun süredir ikamet ettiğim ve çoğunlukla bulunduğum Manisa Saruhanlı Gözlet bölgesinde şebeke düzgün çekmemekte, internet hizmeti de sağlıklı bir şekilde sunulamamaktadır. Bu durum en temel iletişim hakkımı engellemekte ve özellikle bayram gibi özel günlerde dahi ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırmama ve şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca “inceleme yapılıyor” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Buna rağmen yaşadığım çekim ve internet problemi devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sunulan bu hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum, çünkü operatör, sözleşmede taahhüt ettiği kesintisiz ve makul kalite düzeyindeki iletişim hizmetini yerine getirememektedir.
Hizmetin kusurlu olması ve taahhüt edilen kalitede sunulmaması nedeniyle, taahhüdümün tarafıma herhangi bir cayma bedeli, aktivasyon ücreti veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ya da başka bir operatöre taşımak istemem durumunda yansıtılacak tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 16 .01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
