to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Hat Hâlâ Eski WhatsApp Hesaplarıyla Aktif, Güvenlik Riski
25 Mayıs 2026 tarihinde Siirt merkez Güres Caddesi’nde bulunan web Bilişim Turkcell bayisinden 0535 xxx xx 26 numaralı faturasız hattı satın aldıktan hemen sonra farklı numaralardan arama ve mesajlar almaya başladım. Yaptığım kontroller sonucunda bu hattın benden önce başkası tarafından da kullanıldığını, hatta WhatsApp üzerinde hâlen başkasına kayıtlı olduğunu gördüm. WhatsApp üzerinden bu hattı hâlâ kullanan kişiye hem arama yaptım hem mesaj attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Konu ile ilgili görüştüğüm bir yetkili, eski numaraya ait WhatsApp hesaplarını kullanmaya devam edenlerin çoğunun hile amacıyla hareket edebildiğini belirtti. Bu bilgi beni daha da tedirgin etti, çünkü hattı Turkcell bayisinden yeni almış olmama rağmen, numaramın başkası tarafından kullanılmaya devam ediyor olması ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetin devam etmesi halinde numarayı değiştirebileceklerini söylediler, ancak sonrasında tekrar kendilerine ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Olası hile veya adli bir olay durumunda, hattı başkasına ait WhatsApp hesabıyla birlikte kullanıma açan ve bu durumu engellemeyen tarafın sorumluluğunun Turkcell’de olduğunu düşünüyorum.
Turkcell’den, bu numarayla bağlantılı tüm eski dijital hesapların (özellikle WhatsApp) acilen güvenli şekilde devre dışı bırakılmasını, hattın sadece benim kullanımımda olduğunun garanti altına alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yetkili kişi fakat aslında pek de bir yetkisi olmayan kişi dün yani 4 Haziran 2026 günü saat 10.56 tarihinde aradı. WhatsApp'ta başka birinin kullanmasıyla devam eden sorunun ve yeni aldığım hattın sürekli yabancı numaralardan aranmasının üstelik de internetimin hızla bitmesinin Turkcell ile alakalı bir durum olmadığını bu konuda Turkcell'in yapabileceği bir şey olmadığını, istiyorsanız kendi ücretinizle tekrar yeni bir hat çıkarabileceğimi iletti. Bunu istesem zaten bende gider yapardım. Ne yazık ki somut bir çözüm sunamadılar! Tamamen ticari ve para odakla bir anlayış müşterilerini daha da uzaklaştırır!
Şu sorularıma cevap alamıyorum! 1- Turkcell hattı aylardır kapandığı söylenen biri nasıl oluyor da benim hattımı kullanmaya devam ediyor! Turkcell doğrulama testlerini atlatıp WhatsApp uygulamasını kullanmaya nasıl oluyor da devam edebiliyor? - Turkcell'den aldığım bu hattı başkasının da kullandığını kesinlikle düşünüyorum. Zira yeni Turkcell hattını alalı 1 hafta olduğu halde 50 GB'lık paket 30 GB'a kadar düşüyor bir haftada 20 GB internet tüketimi olağan bir şey değil üstelik de internetin hatta şebekenin bile çok az çektiği Siirt'in ücra bir köyündeyim bir haftadır! - son 4 rakamı 2026 ile biten bu özel hattı alana kadar bir süre beklemiştim. Akılda kalır diye bu senenin yılı olan 2026yı seçtim. Fakat sürekli yabancı numaralardan aranıyorum. - benim tek talebim kullanmakta olduğum mevcut hattımın son 4 rakamı yine 2026 ile biten yeni bir numarayla ücretsiz değiştirilmesidir aksi halde son çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne gidip Turkcell hakkında mağduriyetimden dolayı tazminat davası açacağım!
