Satın Aldığım 10 GB İnternet Paketi Üç Saat İçinde Sıfırlandı, 600 TL İade Talebi

Turkcell hattım üzerinden 23.07.2026 tarihinde sabah saat 05:00 civarında 600 TL ödeyerek 10 GB internet paketi satın aldım. Faturalı hattımda bu paketi aldıktan sonra yaklaşık 3 saat içinde, saat 08:00 gibi hiçbir kullanım yapmamama rağmen internet paketimin tamamen sıfırlandığını gördüm.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve 197531378 numaralı kayıt açıldı. Tarafıma ancak iki gün sonra dönüş yapıldı. Ben paketin iadesini beklerken, arka planda çalışan uygulamalar nedeniyle GB’lerin bittiği söylendi. Telefon kullanım alışkanlıklarım ve bu kısa süre göz önüne alındığında bu açıklama bana kesinlikle inandırıcı gelmedi.

Bu sorunu Mersin Gülek’te yaşadım ve benim gibi aynı sorunu yaşayan başka Turkcell kullanıcıları da olabileceğini düşünüyorum. Kısa sürede biten paketimin detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden yapılan internet kullanım dökümünün kontrol edilmesini ve 10 GB’lik pakete ödediğim 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.