Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Salla Kazanyapamıyorum

yapamıyorum ücretlimi salla kazan hediyem gelmedi normal internet günlük internet salla kazan yapamıyorum sms gelmiyor 1 gb internet sorunu bedava internet 1 gb hediye

516 şikayet

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 99 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Salla Kazan kampanyasındaki teknik aksaklıklar ve hediye tanımlama hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında, kazanılan hediye internetlerin devreye girmediği ve kullanımların doğrudan ana paketinden düştüğü raporlanmıştır. Kullanıcıların %20'si kampanya içeriklerinin yetersiz ve düşük miktarlı olduğunu belirtirken, %10'u uygulama çökmeleri nedeniyle servisleri kullanamadığını ifade etmektedir.

Turkcell Salla Kazan Hediye Kullanım Hataları

Ana paketten düşüş: Hediye internet tanımlı görünmesine rağmen, özellikle YouTube ve Instagram kullanımlarında veri tüketimi hediye kotasından değil, kullanıcının ana paketinden gerçekleşmektedir.
Tanımlama sorunları: Salla Kazan işlemi sonrası onay mesajı gelmesine veya ekranda hediye görünmesine rağmen, paketlerin hatta tanımlanmadığı ve kullanılamadığı görülmektedir.
Aktivasyon hataları: YouTube Premium hediyelerinde yönlendirme linklerinin çalışmaması veya "zaten üyesiniz" hatası verilmesi nedeniyle aktivasyon süreci tamamlanamamaktadır.

Turkcell Salla Kazan Kampanya İçerik Yetersizliği

Düşük miktar ve süre: Hediyelerin genellikle günlük veya saatlik 1-2 GB gibi kısıtlı miktarlarda olduğu, yüksek hacimli paketlerin verilmediği belirtilmektedir.
Ücretli teklif dayatması: Ücretsiz hediye kazanma beklentisiyle girilen ekranlarda, kullanıcılara sürekli ücretli paket satın alma teklifleri sunulmaktadır.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Şikayetleri

Anormal kota tüketimi: Cihaz aktif kullanılmadığı veya arka plan güncellemeleri kapalı olduğu halde, internet paketlerinin olağanüstü hızda tükendiği raporlanmaktadır.
Haksız ücret kesintileri: Hediye paket kullanımı sırasında veya mobil veri kısa süreli açıldığında, bakiyeden beklenmedik tutarlarda kesintiler yapılmaktadır.

Turkcell Uygulama ve Erişim Problemleri

Uygulama çökme ve donma: Salla Kazan sekmesine tıklandığında uygulamanın aniden kapanması veya "uygulama durduruldu" hatası verilmesi nedeniyle kampanya hakları kullanılamamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (120/120)
%23Çözüldü Oranı (27/120)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
Para-ücret iade edildi%3,7
Diğer%44,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50,9 - Pozitif
Turkcell geri dönüş yapıp işleyiş konusunda bilgi verdi.
%45,5 - Negatif
Eski operatörümde saatlerce dizi/film izlememe rağmen bitmiyordu. Normal internet paketim de bu kadar çabuk bitmiyor. Ama hediye internet paketi hem GB olarak yüksek olmasına rağmen daha çabuk bitiyor. Açıkçası cevabınız bu yüzden beni tatmin etmedi. Sistemden de mi kaynaklanıyor neden kaynaklanıyor siz daha iyi bilirsiniz. Müşteri memnuniyeti adına gerekli çalışmaların yapılarak hediye internetin hızlı bitmesinden dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
%3,6 - Nötr
Bugün iş saatleri içerisinde çok meşguldüm açamadım aradığınızda kusura bakmayın