to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Hesap Erişim Sorunu
Yaklaşık üç yıl önce Turkcell müşterisiyken Turkcell uygulamasına giriş yapamıyordum, bu nedenle farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım. 01.06.2026 tarihinde tekrar Turkcell müşterisi oldum ancak aynı sorun bu kez de devam etmektedir.
Turkcell uygulamasına hızlı şifre ile giriş yapmak istediğimde SMS doğrulama kodu tarafıma ulaşmakta, ancak kodu girdikten sonra giriş işlemi tamamlanmamakta ve uygulama tekrar giriş ekranına dönmektedir. Bazı durumlarda ise hattımla ilgisi olmayan, ismimin yer almadığı ve rastgele karakterlerden oluşan bir profil görüntülenmektedir.
Sorunun cihaz kaynaklı olmadığını, farklı telefonlarda yaptığım denemelerle tespit ettim. Aynı cihazda başka bir Turkcell hattı ile uygulamaya sorunsuz giriş yapılabilirken yalnızca benim numaramla giriş yapılamamaktadır. Ayrıca Turkcell’in internet sitesi üzerinden de hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle hattımla veya kullanıcı hesabımla ilgili sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine iki kez başvurarak kayıt oluşturdum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan bayiye yönlendirildim. Başvurduğum bayide ise işlem yapılamayacağı belirtilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin onayı ile d*****@eplatform.com.tr adresine ayrıntılı bir e-posta göndermeme rağmen kendilerinin konuyla ilgilenmediğine dair bir geri dönüş aldım.
Uygulamaya erişemediğim için kalan kullanım haklarımı görüntüleyemiyor, Salla Kazan kampanyalarından ve otomatik ödeme talimatı kapsamında tanımlanan 5 GB internet hakkından yararlanamıyorum. Bu durum nedeniyle Turkcell’in sunduğu hizmetlere erişimim fiilen engellenmektedir.
Sorunun nedeninin tespit edilerek hattıma ve hesabıma erişimin acilen sağlanmasını ve problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Makul süre içerisinde çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Turkcell mobil uygulamasına asla giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda, ekran kaydında da görüldüğü üzere, sanki tarafıma tanımlanamayan farklı bir kullanıcı atanmış gibi bir ekranla karşılaşıyorum. Uygulamadan çıkıp tekrar giriş yaptığımda sorun aynı şekilde devam ediyor.
Aynı problem bilgisayar üzerinden Turkcell hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda da yaşanıyor. “Hızlı giriş şifresi ile gir” seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturmayı denediğimde ise sistemsel bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu adımı bilgisayar üzerinden de denedim ancak yine aynı sonuçla karşılaştım.
Uygulamadan normal şekilde çıkıp tekrar giriş yapmaya çalıştığımda da hesabıma erişemiyorum, ana ekrana atıyor ve herhangi bir hata mesajı göstermeden giriş yapamıyorum. Tüm bu sebeplerle hesabıma hiçbir şekilde erişememekteyim.
Daha önce de bu konuyla ilgili talep oluşturdum fakat bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, oluşturduğum taleplerin sonuçlanmadan kapatıldığını öğrendim. Haziran ayından beri bu konuyla ilgili yazıyorum ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Sorunun acil olarak incelenmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma hala bir güncelleme yapılmadı, sürecin ne durumda olduğu hakkında bilgi alabilir miyim?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri ile görüşme sağlanmış olmasına rağmen sorunum henüz çözülmemiştir. Uygulamayı açtığımda, ekran kaydında da görüldüğü üzere, tarafıma tanımlanamayan bir kullanıcı atanmış gibi görünmektedir. Uygulamadan çıkıp tekrar giriş yaptığımda aynı sorun devam etmektedir. Aynı durum bilgisayar üzerinden giriş yaptığımda da yaşanmaktadır. Ayrıca “hızlı giriş şifresi ile gir” seçeneğini kullanarak yeni şifre oluşturmayı denediğimde sistemsel bir hata uyarısı almakta ve işlem tamamlanmamaktadır. Bu denemeyi bilgisayar üzerinden de yaptım ancak yine aynı sonuçla karşılaştım. Bunun yanında, uygulamadan normal şekilde çıkıp tekrar giriş yapmaya çalıştığımda da hesabıma erişim sağlayamıyorum ve aynı problem devam etmektedir. Tüm bu sebeplerle hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamamaktayım. Sorunun acil olarak çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını arz ederim.
Tarafıma bir güncelleme yapılmadı, ek paket almam gerekiyor satın alamıyorum, sorunun en hızlı şekilde çözümünü bekliyorum
Hala iletişime geçilmedi, bu hafta sonuna kadar sorun düzelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba bana bilgi verilmedi, ekran videosu atarsam inceleme sağlanacağı söylenmişti. Defalarca hatırlatmama tamamen 10 gündür tarafıma bir dönüş yapılmadı
Hala iletişime geçmediniz dalga mı geçiyorsunuz 1 aydan oldu neredeyse kaç kere daha yazmam gerek!
Lütfen dönüş sağlar mısınız? 2 aydır dönüş yapmıyorsunuz sorun çözmüyorsunuz, müşteri hizmetleri buraya yazmamı söylüyor dönüş yapan yok, uygulamayı zaten kullanamıyorum!
