Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Hesap Erişim Sorunu

Yaklaşık üç yıl önce Turkcell müşterisiyken Turkcell uygulamasına giriş yapamıyordum, bu nedenle farklı bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım. 01.06.2026 tarihinde tekrar Turkcell müşterisi oldum ancak aynı sorun bu kez de devam etmektedir.

Turkcell uygulamasına hızlı şifre ile giriş yapmak istediğimde SMS doğrulama kodu tarafıma ulaşmakta, ancak kodu girdikten sonra giriş işlemi tamamlanmamakta ve uygulama tekrar giriş ekranına dönmektedir. Bazı durumlarda ise hattımla ilgisi olmayan, ismimin yer almadığı ve rastgele karakterlerden oluşan bir profil görüntülenmektedir.

Sorunun cihaz kaynaklı olmadığını, farklı telefonlarda yaptığım denemelerle tespit ettim. Aynı cihazda başka bir Turkcell hattı ile uygulamaya sorunsuz giriş yapılabilirken yalnızca benim numaramla giriş yapılamamaktadır. Ayrıca Turkcell’in internet sitesi üzerinden de hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle hattımla veya kullanıcı hesabımla ilgili sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine iki kez başvurarak kayıt oluşturdum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan bayiye yönlendirildim. Başvurduğum bayide ise işlem yapılamayacağı belirtilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin onayı ile d*****@eplatform.com.tr adresine ayrıntılı bir e-posta göndermeme rağmen kendilerinin konuyla ilgilenmediğine dair bir geri dönüş aldım.

Uygulamaya erişemediğim için kalan kullanım haklarımı görüntüleyemiyor, Salla Kazan kampanyalarından ve otomatik ödeme talimatı kapsamında tanımlanan 5 GB internet hakkından yararlanamıyorum. Bu durum nedeniyle Turkcell’in sunduğu hizmetlere erişimim fiilen engellenmektedir.

Sorunun nedeninin tespit edilerek hattıma ve hesabıma erişimin acilen sağlanmasını ve problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Makul süre içerisinde çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.