Kazandığım 4 GB Hediye Verisi Ana Paketime Yansıyor Ve Müşteri Hizmetleri Araması Bağlanmıyor

Turkcell hattımda Salla Kazan kampanyasından günlük 4 GB internet kazandım. Bununla ilgili olarak Turkcell tarafından “Salla Kazan kampanyasından kazandığınız günlük 4 GB hediyenizi kullanmaya başlayabilirsiniz. Paketinizi 20.07.2026 05:17 tarihine kadar kullanabilirsiniz.” şeklinde SMS bilgilendirmesi gönderildi. Ancak gün içinde kullanımlarımı kontrol ettiğimde, yaptığım internet harcamalarının kendi ana paketimden düştüğünü, kazandığım günlük 4 GB hediyeden hiçbir kullanım yapılmadığını gördüm.

Dijital Operatör üzerinden destek almak için yazıştım ve aranma talebi oluşturdum. Hattımın aranmaya müsait olduğunu doğruladıktan kısa süre sonra Turkcell tarafından arandım. Aramada 1’i tuşlayarak görüşme için uygun olduğumu belirttim, yaklaşık 5 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim ancak hatta kimse bağlanmadığı için görüşme sağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hem kazandığım hediyenin hatta doğru şekilde tanımlanmasını hem de bu kullanımın ana paketime yansıtılan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 0532*****99 numaralı hattım için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.