to read complaints and reviews, or file yours.
Turkcell’in 5052****04 numaralı hat sahibiyim. Hattımda Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. 20 Mayıs 2026 günü saat 08.58’de Salla Kazan üzerinden 24 saat geçerli, 20 Mayıs 08.58 – 21 Mayıs 08.58 aralığını kapsayan 2 GB Youtube.com hediyesi kazandım. Buna güvenerek aynı gün 09.00–17.00 saatleri arasında Youtube.com üzerinden çok sayıda video izledim. İçlerinde yaklaşık 1 saatlik videolar da vardı, 5–10 dakika izleyip kapattıklarım da oldu, 25–30 dakika izlediklerim de oldu. Toplamda yaklaşık 3 saate yakın Youtube.com videosu izlememe rağmen hediye paketimde hiçbir azalma olmadı, tüm kullanımım ana internet paketimden düşüldü.
Bunu fark edince iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana sadece kullanımların normal internet paketi üzerinden göründüğü ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Israrla kayıt açılmasını talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturulmasını da kabul etmediler. Sonrasında bayiye gittiğimde ise bana sadece yardımdan talep oluşturmam tavsiye edildi. Gün boyu Youtube.com’da bu kadar video izlememe rağmen hediye paketimden bir tek MB bile eksilmemesi, tüm bedelin ana paketimden kesilmesi açıkça sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor.
Üstelik bana hediye paketin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmediği için, hediyem devrede sanarak kullanıma devam ettim ve paketimi bu şekilde tüketmiş oldum. Turkcell’in sisteminde yaşanan bu sorunun bedelinin tarafıma ödetilmesini kabul etmiyorum. Benim bilmediğim, göremediğim bir sistemi düzeltmek ve doğrulamak gibi bir imkanım yok; bu sorumluluğun Turkcell’de olması gerektiğini düşünüyorum.
20 Mayıs tarihli internet kullanımlarımın, hak ettiğim Youtube.com hediyesi dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve normal paketimden düşülen bu kullanımların tarafıma iade edilmesini, yani 20 Mayıs’a ait internet kullanımımın geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketimi kullanırken yaklaşık üç aydır devam eden, dakika kullanımımın hatalı sayılması ve buna bağlı haksız ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Paket bitiş tarihim 10.01.2026 olmasına rağmen, paket bitimine yedi‑sekiz gün kala dakikalarımın bittiğine dair SMS’ler alıyoru...
1 Kasım 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom’da 50 GB’lik bir tarifedeyken Turkcell’de Büyük Festival 60 GB tarifesine geçtim. Kullanım alışkanlıklarım neredeyse aynı olmasına rağmen, Türk Telekom’da ay içinde internet paketimi bitiremiyor, hatta genelde 10–15 GB ...
Turkcell faturasız hattımdaki yaklaşık 210 TL bakiyemi dün gece tek seferde adeta gasbetti. Gece 04:09’da bana SMS ile, 08.04.2026 tarihine kadar geçerli haftalık 1 GB paketimde 204 MB kaldığına dair uyarı geldi. Bu uyarıyı alır almaz internet paylaşımını hemen kestim, ardından saat 04:10’da Salla K...
Turkcell hattımda Salla Kazan kampanyasından günlük 2 GB YouTube.com hediyesi kazandım. Bugün saat 11:10 civarında hediyenin tanımlandığına dair SMS bildirimi geldi ve ardından YouTube.com kullanmaya başladım. Ancak kısa süre sonra hattıma “internetinizden şu kadar kaldı” şeklinde bir mesaj geldiğin...
Yorumlar