to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Hediyesi İşlevsiz, Ana Paketten Kesinti Şikayetim
Turkcell’in 5052****04 numaralı hat sahibiyim. Hattımda Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum. 20 Mayıs 2026 günü saat 08.58’de Salla Kazan üzerinden 24 saat geçerli, 20 Mayıs 08.58 – 21 Mayıs 08.58 aralığını kapsayan 2 GB Youtube.com hediyesi kazandım. Buna güvenerek aynı gün 09.00–17.00 saatleri arasında Youtube.com üzerinden çok sayıda video izledim. İçlerinde yaklaşık 1 saatlik videolar da vardı, 5–10 dakika izleyip kapattıklarım da oldu, 25–30 dakika izlediklerim de oldu. Toplamda yaklaşık 3 saate yakın Youtube.com videosu izlememe rağmen hediye paketimde hiçbir azalma olmadı, tüm kullanımım ana internet paketimden düşüldü.
Bunu fark edince iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana sadece kullanımların normal internet paketi üzerinden göründüğü ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Israrla kayıt açılmasını talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturulmasını da kabul etmediler. Sonrasında bayiye gittiğimde ise bana sadece yardımdan talep oluşturmam tavsiye edildi. Gün boyu Youtube.com’da bu kadar video izlememe rağmen hediye paketimden bir tek MB bile eksilmemesi, tüm bedelin ana paketimden kesilmesi açıkça sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor.
Üstelik bana hediye paketin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmediği için, hediyem devrede sanarak kullanıma devam ettim ve paketimi bu şekilde tüketmiş oldum. Turkcell’in sisteminde yaşanan bu sorunun bedelinin tarafıma ödetilmesini kabul etmiyorum. Benim bilmediğim, göremediğim bir sistemi düzeltmek ve doğrulamak gibi bir imkanım yok; bu sorumluluğun Turkcell’de olması gerektiğini düşünüyorum.
20 Mayıs tarihli internet kullanımlarımın, hak ettiğim Youtube.com hediyesi dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve normal paketimden düşülen bu kullanımların tarafıma iade edilmesini, yani 20 Mayıs’a ait internet kullanımımın geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunu tespit ettik. Anlayış güzeldi. Sorun devam edecek mi bakacağız. Ben en çok Ozan isimli temsilcinin konuya yaklaşımını ve çözüm içine çırpınmasını sevdim. Böyle personellerin kıymetini bilsin Turkcell
