Fiyat Garantisi İhlali Ve Hediye Paketi Üzerinden Haksız Bakiye Kesintisi

Turkcell faturasız hattımla yaşadığım haksızlıklar ve tüketici mağduriyeti artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Daha önce tarafıma 3 ay fiyat garantisi sözü verilmesine rağmen, 5 Mayıs tarihinde hat elime geçtiği gün, hattı henüz açıp kullanmaya bile başlamadan taahhüt edilen fiyat şartları değiştirilmiştir. Verilen fiyat garantisi bu şekilde ihlal edilmiştir.

Bugün ise Salla Kazan kampanyasından hattıma günlük 2 GB Instagram hediyesi tanımlandı ve buna dair onay mesajı geldi. Instagram uygulamasına girdim, aktif bir hediye paketim bulunmasına rağmen hattımdaki 42 TL bakiye haksız şekilde düşürülmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “İnternet paketiniz yoksa bakiyeden düşer” şeklinde, sistemin kendi tanımladığı hediyeyi ve kullanım önceliğini yok sayan, mantıksız bir açıklama yapıldı. Mesajda böyle bir şey belirtilmiyor. Hediye paketim varken bakiyemin tahsil edilmesi, tarafımca sistem hatası ya da haksız kazanç olarak değerlendirilmektedir.

Turkcell, hem geçmişte verdiği fiyat garantisi sözünü tutmamış, hem de bugün hediye ettiği paketi kullandırmayarak bakiyeme fiilen el koymuştur. Haksız yere bakiyemden çekilen 42 TL’nin derhal hattıma iade edilmesini, 5 Mayıs tarihli fiyat garantisi usulsüzlüğü, de dahil olmak üzere bu sistemsel mağduriyetlerin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ezber cümlelerle değil, gerçekten çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait bilgilerimi burada paylaşmak istemediğim için, şikayetimi inceleyen müşteri temsilcisinin gerekli görülmesi halinde sistemlerinden müşteri bilgilerime ulaşarak tarafımla iletişime geçmesini rica ederim.