to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Garantisi İhlali Ve Hediye Paketi Üzerinden Haksız Bakiye Kesintisi
Turkcell faturasız hattımla yaşadığım haksızlıklar ve tüketici mağduriyeti artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Daha önce tarafıma 3 ay fiyat garantisi sözü verilmesine rağmen, 5 Mayıs tarihinde hat elime geçtiği gün, hattı henüz açıp kullanmaya bile başlamadan taahhüt edilen fiyat şartları değiştirilmiştir. Verilen fiyat garantisi bu şekilde ihlal edilmiştir.
Bugün ise Salla Kazan kampanyasından hattıma günlük 2 GB Instagram hediyesi tanımlandı ve buna dair onay mesajı geldi. Instagram uygulamasına girdim, aktif bir hediye paketim bulunmasına rağmen hattımdaki 42 TL bakiye haksız şekilde düşürülmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “İnternet paketiniz yoksa bakiyeden düşer” şeklinde, sistemin kendi tanımladığı hediyeyi ve kullanım önceliğini yok sayan, mantıksız bir açıklama yapıldı. Mesajda böyle bir şey belirtilmiyor. Hediye paketim varken bakiyemin tahsil edilmesi, tarafımca sistem hatası ya da haksız kazanç olarak değerlendirilmektedir.
Turkcell, hem geçmişte verdiği fiyat garantisi sözünü tutmamış, hem de bugün hediye ettiği paketi kullandırmayarak bakiyeme fiilen el koymuştur. Haksız yere bakiyemden çekilen 42 TL’nin derhal hattıma iade edilmesini, 5 Mayıs tarihli fiyat garantisi usulsüzlüğü, de dahil olmak üzere bu sistemsel mağduriyetlerin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ezber cümlelerle değil, gerçekten çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait bilgilerimi burada paylaşmak istemediğim için, şikayetimi inceleyen müşteri temsilcisinin gerekli görülmesi halinde sistemlerinden müşteri bilgilerime ulaşarak tarafımla iletişime geçmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell’e numara taşıma başvurusu sırasında bana “3 Ay Sabit Fiyat Garantisi” ile 225 TL olarak sunulan paket, hattım elime ulaşıp daha ilk günden aktif olduğunda hiçbir gerekçe belirtilmeden 300 TL’ye yükseltilmiştir. Başvuru esnasında uygulama ve kampanya ekranlarında gördüğüm fiyatlar ile bana verilen sabit fiyat garantisi taahhüdü uyuşmasına rağmen, hat açıldıktan sonra bu taahhüt yok sayılmış ve fiyat keyfi şekilde artırılmıştır.
Buna ek olarak, Salla Kazan kampanyasından hattıma tanımlanan “Günlük 2 GB Instagram” hediyesi 17 Temmuz tarihinde, son kullanım tarihi 18.07.2026 olacak şekilde hattıma SMS ile bildirilerek tanımlanmış ve aktif edilmiştir. Bu hediye paket aktif ve kullanımdayken, 17 Temmuz saat 13:41’de gerçekleşen sadece 525 KB’lik sistemsel veri kullanımı üzerinden hattımdan 42,10 TL haksız şekilde ücret alınmıştır. Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarında da aynı dakika içinde Salla Kazan paketimin 0 TL olarak çalıştığı, buna rağmen ayrı bir kalem olarak 42,10 TL’lik internet kullanımı ücreti yansıtıldığı net şekilde görülmektedir.
Bu işlemlerle ilgili olarak Turkcell tarafına iade ve düzeltme talebiyle başvuruda bulunmama rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan talebim reddedilmiştir. Verilen sabit fiyat garantisinin daha ilk günden tutulmaması, kampanya ekranlarında gösterilen fiyatlara rağmen paketin 300 TL’ye çıkarılması ve hediye Instagram internet paketim son kullanım tarihi henüz dolmamışken çok küçük bir sistemsel veri kullanımı bahane edilerek bakiyemden 42,10 TL alınması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamış durumdayım. Tüm bu yaşananların sonucunda numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.
Haksız ve usulsüz şekilde kesilen 42,10 TL’nin, hattımın taşınması ve kapanışı sürecindeki bakiye hareketleri de dikkate alınarak uygun olan hat hesabıma veya bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam güvenilmez bir sisteme sahip oldunuz. Gerçekten nereden, ne alacağınızı bizi nereden yanıltıp hayal kırıklığı yaratacağınızı şaşırdınız. Diğer şikayetleri görüyorum da hep aynı. Cidden artık etik konusunu bir masaya yatırıp haksız şeyler yapmamanız lazım. Sabrimin sonu, hattımı taşıyacağım bu konuda da bir şey yaparsanız.
Ulaşılmadı. Sistemiyle tüketiciyi sürekli yanıltan tutumuyla kötü bir hizmet veren kurum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 17.07.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Neden bahsediyorsunuz Türkçe konuşuyorum 2 GB Instagram paketim vardı 1 dakika Instagram'a girdim ve bakiyem bitti geri iade edin çabuk yeter ya. Bu ne kandırmaca ya.
Ben hattımı taşırken gördüğümdeki tutar farklıydı hat elime ulaştığında bambaşka oldu. 3ay sabit fiyat garantisi laf oyunuyla 1. Kez kaldırıldım. Salla Kazan bana 2 GB Instagram geldi, sadece Instagram'a girmen dahilinde bakiyemin hepsi haksız şekilde seçildi. Dalga geçer gibi cevap verildi. Hattımı taşıdım. Tüketicinin haksız ücret kesintisi yapan kötü bir kurumsunuz.
