Salla Kazan Uygulaması Çözümsüz, Hediye 2 GB Paketten Çıkarıldı

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve özellikle Salla Kazan uygulamasıyla ilgili iki konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Samsung Galaxy J7 Premium model telefon kullanıyorum. Şubat ayının ilk haftasından 12 Mart’a kadar yaklaşık 1,5 ay boyunca Salla Kazan uygulamasını açtığımda sürekli hata aldım ve uygulamayı hiç kullanamadım. Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden telefonumun modelini sordular ve bu modelle ilgili çok şikayet aldıklarını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, yalnızca benim telefon modelimde bu sorunların yaşandığını söylediler. Bunun üzerine uygulamayı telefonumdan kaldırdım.

12 Mart’ta tekrar denemek için uygulamayı yükledim ve bu kez Salla Kazan sorunsuz açıldı. Bu da aslında sorunun telefondan değil Turkcell tarafındaki bir problemden kaynaklandığını gösteriyor. Bu durum, daha önce “bizden kaynaklı değil, telefon modelinizle alakalı” denilerek geçiştirildiğimi düşündürdü.

Ayrıca Salla Kazan’dan bana haftalık 2 GB YouTube.com hediyesi verildi ve bu hediyeyi bir başkasına gönderebileceğim belirtildiği için ben de anneme gönderdim. Ancak hattımda her ayın 10’unda yenilenen 20 GB internet paketim varken, bu hediyeyi anneme gönderdikten sonra kalan kullanım hakkıma baktığımda yaklaşık 17,80 GB olan internetimin 15,80 GB seviyesine düştüğünü gördüm. Yani bana hediye edilen 2 GB YouTube.com hakkı, kendi paket internetimden düşülmüş görünüyor.

Reklamlarda bu hediyeleri yakınlarımıza gönderebileceğimiz söyleniyor; ancak bunun mevcut paketimizden eksileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ben aylık 20 GB internetimi günü gününe planlayarak kullanırken bir anda 2 GB’ın haber verilmeden gitmesi ne adil ne de şeffaf bir uygulama.

Bu nedenle, öncelikle Salla Kazan uygulamasını uzun süre kullanamamama rağmen sorunun telefona bağlanarak sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması konusunda açıklama istiyorum. Ayrıca anneme gönderdiğim 2 GB YouTube.com hediyesinin kendi paketimden eksiltilmesi nedeniyle kaybettiğim internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve bu tür hediye kampanyalarında müşterilerin paketlerinden düşüş yapılacaksa bunun açık ve net biçimde önceden belirtilmesini talep ediyorum.