Salla Kazan Hediyesi Paketten Düşmüyor, İnternetim Azalıyor

Turkcell Salla Kazan kampanyasında iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. 24.07.2026 tarihinde Salla Kazan’dan günlük 4 GB Youtube.com hediyesi kazandım. Hediyeyi aktif edip Youtube.com kullandığım halde internet kullanımım hediye paketinden değil, direkt kendi tarife internetimden düştü. Uygulamada hediyenin kullanımı görünmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde görünmediğini, 1 saat sonra bakmam gerektiğini söylediler. Ben o süre içinde zaten Youtube.com kullanmıştım ve buna rağmen kendi internet paketim azalmaya devam etti, hediyeden herhangi bir düşüş olmadı.

Madem sistemde görünmüyor, o zaman benim kendi internetim neden kullandıkça azalıyor diye sormama rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu önemsemedi ve sorunu kabul etmek yerine beni haksız göstermeye çalıştı. Sonuç olarak 4 GB Youtube.com hediyesini bana fiilen kullandırtmadan almış oldular.

Bugün, 29.07.2026 tarihinde bu kez Salla Kazan’dan günlük her şeyde geçerli 2 GB internet hediyesi tanımlandı. Uygulamada 2 GB’ın tamamı duruyor gibi görünmesine rağmen, yine internet kullandıkça düşen kendi paketim oluyor, hediye paketime hiç dokunulmuyor. Hediye tanımlanmış gözüküyor ama kullanım her seferinde ana paketimden yapılıyor.

Salla Kazan’dan verilen bu hediyelerin gerçekten kullanılabilir olması ve kullanımın açık ve şeffaf şekilde hediye paketinden düşecek biçimde düzenlenmesini istiyorum. Boşa giden internet hakkımın ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma iade ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.