YouTube Hediyesi Kullanılamadı, İnternet Kotam Haksızca Azaldı

Turkcell faturalı hattımda Salla Kazan kampanyasından bugün 4 GB, 1 günlük YouTube.com hediyesi kazandım. Buna rağmen YouTube.com kullanımlarımın bu hediye internetten değil, kendi aylık internet paketimden düştüğünü fark ettim.

Bugün saat 21:18’de kalan kullanım mesajı aldığımda durumdan şüphelenip kontrol ettiğimde, SMS bilgilendirmesi ve Turkcell uygulamasındaki detaylarda YouTube.com hediyemin hâlâ 4 GB olarak hiç kullanılmamış göründüğünü, buna karşın kendi internet paketimden yaklaşık 6 GB eksildiğini gördüm. Yani hediye internet hiç kullanılmamışken, YouTube.com izlediğim trafikte tamamen kendi paketimden veri çekilmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; önce bir destek talebi oluşturuldu, daha sonra aranarak indirmelerin bu hediyeye dahil olmadığı söylenip talebim iptal edildi. Kampanya açıklamasında böyle bir kısıtlama olduğuna dair net bir bilgi göremediğim için, bana verilen hediyeyi fiilen kullanamamış olmak ve kullanımın kendi paketimden düşmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım, Osman Emre Ç***** adına kayıtlı hattım için, YouTube.com kullanımımın ilgili hediye internet paketine aktarılmasını, haksız yere eksilen kotamın geri yüklenmesini ve kampanya şartlarıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.