28. Kattaki Superonline Fiber Arızası Ve 5 Gün Süren İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım Superonline modemim üzerinden 27 Temmuz’dan bu yana, yani 5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Binamız gökdelen ve 28. Kattayız, binadaki fiber kablonun değişmesi gerektiği söylendi ancak bu kablolar zaten yaklaşık 6–7 ay önce yenilenmişti. Evde internet olmadığı için doğal olarak TV de kullanılamıyor ve ailecek ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 5 kez aradım ve her seferinde en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, fakat ne gelen oldu ne de arayan. Modemin yanındaki küçük cihazda “los” yazan ışık sürekli kırmızı yanıyor, buna rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydım sadece sözde “servis yönlendirildi” denilerek geçiştiriliyor.

Müşteri numaram 12606274’tür. Binadaki fiber kablo arızamın acil olarak kontrol edilip gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını ve internet ile TV hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.