Acil İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 27 Temmuz tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor ve bu durum kesintisiz şekilde devam ediyor.

Her gün, günün farklı saatlerinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu, ekiplerin arıza ile ilgilendiği ve en kısa sürede sorunun giderileceği söyleniyor. Ancak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internetim hâlâ yok.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte internetsiz kaldığım için işi devam ettirebilmek adına ek internet çözümlerine ciddi miktarda para harcamak zorunda kaldım. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, verilen sözler tutulmadı.

63588793 numaralı aboneliğime ait bu arızanın acilen çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak internet hizmetimin kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.