Salla Kazan Hediyeleri Kullanılamıyor, Gnç İnternet Paketi Hattıma Yansımıyor

Turkcell hattımda hem Salla Kazan kampanyasını hem de Genç uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir iki haftadır Salla Kazan’dan özellikle YouTube.com için kazandığım günlük 1 GB hediye internet paketleri hattıma tanımlanmasına ve bununla ilgili SMS/bildirim gelmesine rağmen, YouTube.com izlediğimde esas kotamdan düşüş oluyor, hediye paketten ise çok cüzi bir miktar kullanılıyor. Turkcell uygulamasındaki kullanım detaylarında da ana internet paketlerimin hızla azaldığını, buna karşılık Salla Kazan ile kazandığım “Günlük 1 GB YouTube.com” paketinin aktif ve süresi dolmamış olmasına rağmen neredeyse hiç kullanılmadığını açıkça görüyorum.

Buna ek olarak, yeni aldığım numaram üzerinden Genç uygulamasını kullanıyorum. Genç uygulamasından hediye internet kazandığımda, bu hediyeler ne SMS ile bildiriliyor ne de Turkcell uygulamasında hediye paket olarak görünerek hattıma tanımlanmış oluyor. Yani Genç üzerinden kazandığım internet hakları hattıma hiç yansımıyor ve kullanamıyorum. Bu iki konu için de online destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir açıklama ve çözüm alamadım.

Turkcell’den talebim, öncelikle Salla Kazan üzerinden kazandığım günlük YouTube.com ve diğer hediye internet paketlerimin kullanım sırasında öncelikli olarak bu hediyelerden düşmesi, kendi internet paketimin ise ancak hediye paketler tamamen bittikten sonra devreye girmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca Genç uygulamasından kazandığım tüm hediye paketlerin yeni hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, hem SMS hem de uygulama üzerinden görünür olmasını ve sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli sistemsel kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.