to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Fazla Ücret Teklifi
Yıllardır Turkcell faturalı esnaf hattı kullanan bir müşteriyim. Aylık 1.000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internet içeren kampanyamın bitmesine 13 gün kaldı. Bugün müşteri temsilcisi beni arayarak aynı içerikteki kampanyayı 1 yıl taahhütlü olarak aylık 350 TL ücretle teklif etti.
Ancak yaptığım araştırmada, Turkcell’e yeni gelen müşterilere yine 1.000 dakika, 250 SMS ve 5 GB internet içeren benzer kampanyanın 300 TL’ye sunulduğunu gördüm. Yani uzun süredir Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, yeni gelen müşterilerden daha yüksek bir ücretle karşıma çıkılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi değersiz hissettirdi.
Eski ve sadık bir müşteri olarak daha avantajlı ve uygun fiyatlı bir teklif almayı hak ettiğimi düşünüyorum. Rakip operatörler benzer hatta daha yüksek içerikli paketleri (örneğin 1.000 dakika, 250 SMS, 10 GB internet için 1 yıl taahhütlü 270 TL gibi) sunarken, Turkcell’in beni farklı operatöre geçmeyi düşündürmeyecek, makul ve indirimli bir kampanya önermesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, mevcut esnaf kampanyam için yeni müşterilerle benzer veya daha avantajlı bir fiyat çalışması yapılmasını ve tarafıma daha uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri temsilcisini bugün saat 17:40 yine aradım. Ancak bana yine normal kampanya fiyatları sunuldu. Uygun teklif gelmediği takdirde diğer operatörlere geçeceğimi söyledim. Turkcell temsilcisi müşteri kaybetmek istemeyiz ama sistem böyle dedi. Açıkçası pek te umursamadı. Yeni kampanyalar gelirse sizi bilgilendiririz denildi. Demek ki hakkını sorgulayan müşterileri gözden çıkarmışlar. Sözde müşteri memnuniyeti diyorlar bakalım olumlu dönüş olacak mı? Çözüm sunulmazsa istemeyerek olsa da bende farklı operatöre geçmek zorunda kalacağım.
