Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ani 2500 TL Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 15 gündür yanlış bilgilendirme ve fahiş paket ücretleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Sunulan bilgilerle sonradan ortaya çıkan koşullar birbiriyle örtüşmüyor ve makul, uygun fiyatlı bir pakete yönelmek yerine yüksek fiyatlı paketlere adeta mecbur bırakılıyorum. Taahhüdüm biter bitmez hiçbir makul bilgilendirme yapılmadan faturamın aniden 2.500 TL seviyesine çıkmasıyla büyük bir şok yaşadım ve bu durum beni hem maddi olarak mağdur ediyor hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Bu süreçte Türk Telekom çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü sağlıklı destek alamadım. Bazı temsilcilere hiç ulaşamadım, ulaştığım kişiler ise ekrana bakamadıklarını, görüntüleyemediklerini söyleyip net bir açıklama yapmadılar. Ne fatura kalemleriyle ilgili net bilgi verildi ne de bana uygun, makul fiyatlı bir çözüm sunuldu.

Müşteri olarak açık, şeffaf ve doğru bilgilendirilmek, ihtiyaçlarıma ve bütçeme uygun makul paket seçeneklerinin sunulmasını bekliyorum. Yanlış yönlendirmelerin ve çağrı merkezindeki yetersiz bilgilendirmenin düzeltilmesini, taahhüdüm bitimi sonrası oluşan 2.500 TL’lik faturamın yeniden değerlendirilmesini ve hattım için uygun fiyatlı paket alternatiflerinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.