Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Çözümsüz Destek

Yaklaşık bir yıldır Turkcell müşterisiyim ve Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini 350 TL olarak kullanıyorum. 9 Şubat’ta bitecek olan taahhüdüm için birkaç gün önce Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana mevcut kullandığımdan daha alt bir paketi 500 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan sunduklarını öğrendim. Uzun süredir müşteri olmama rağmen böyle bir teklif almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’in mevcut müşterilerine değer vermediğini, yeni müşteri odaklı kampanyalar yürütürken bizi geri planda bıraktığını hissettim. Çağrı merkezindeki temsilcinin de çözüm üretmek yerine adeta başından savar gibi, yardımcı olmayan bir tavırla konuşması bu hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ben, 0543******* numaralı hattım için en azından şu an kullandığım tarifeye yakın bir fiyatla, taahhütlü indirimli bir paket sunulmasını ve uzun süreli müşteri olarak buna uygun bir kampanyadan yararlanmayı beklerdim. Bu yaklaşım değişmediği takdirde, taahhüt bitiminde size ait olan üç faturalı hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Turkcell’in mevcut müşterilerine gerçekten değer verdiğini gösterecek şekilde, tarifem için uygun bir indirimli kampanya veya makul bir teklif ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.