Randevu Ve Planlama Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum. Turkcell kalitesine güvenerek ve kablosuz internetin pratik olacağını düşünerek Turkcell Superbox 5g başvurusu yaptım. Bu markaya olan güvenim sebebiyle mevcut kablolu internet aboneliğimi de iptal ettim.

27 Temmuz’da genel merkezden aranarak kurulum randevusu için teyit verildi. Çalışan biri olduğumu ve en erken 17:30’dan sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, ekiplerin mesaisi bitse bile randevu alındığı için akşam saatlerinde de kurulum yapıldığını söyleyerek 28 Temmuz 17:30 için randevu oluşturdu. Ben de tüm kişisel planlarımı iptal edip o gün evde beklemeye başladım.

Randevu günü 18:30’a kadar ne gelen oldu ne de gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine merkezi arayıp durumu anlattım ve “acil” notu düşüldü. Yaklaşık 18:40 civarında bölgeye bakan dehanet isimli taşeron firmanın ekibi aradı. Oldukça laubali bir tavırla sistemde sıkıntı olduğunu, işinin uzadığını, 19:00’da mesaisinin bittiğini ve bu nedenle gelemeyeceğini, “yapacak bir şey olmadığını” söyleyip yalnızca özür diledi. Daha da rahatsız edici olan, merkezden kendilerine ulaşılmasını engellemek için sisteme randevu saatimi 20:30 olarak yansıtmış olmalarıydı.

29 Temmuz’da bu yaşananları şikayet ettim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Birkaç gün sonra başka bir ekip çalışanı bu kez saat 15:00 civarında arayıp “Evdeyseniz kuruluma geleceğim” diyerek tamamen plansız ve randevusuz bir şekilde emrivaki yaptı. Turkcell merkeze özellikle randevusuz gelinmemesini söylediğim ve durumu defalarca aktardığım halde, şikayetimi çözmek yerine sürekli olarak şikayetçi olduğum dehanet firmasına ilettiler.

Bugün yine aynı ciddiyetsiz yaklaşımla, hiçbir planlama yapmadan “evdeyseniz geliyoruz” şeklinde haber verip işi adeta dalgaya aldılar. Yaşadığım bu amatörlük ve koordinasyonsuzluk zinciri sonucunda eski internet sağlayıcımı arayarak aboneliğimi yeniden açtırmak zorunda kaldım.

Turkcell, Bursa Nilüfer bölgesinde dehanet ile çalışmaya devam ettiği sürece isterse 1000 Mbps hız sunsun, benim gözümde bunun bir anlamı kalmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, markanın operasyonel açıdan ne kadar çaresiz ve taşeronuna bağımlı olduğunu gösterdi. Turkcell Superbox, benim için daha başlamadan biten bir pişmanlık haline gelmiştir.

Turkcell’den, özellikle Bursa Nilüfer bölgesinde bu taşeron firma ile yürüttüğü süreçleri gözden geçirmesini, müşteri randevularına ve zamanına saygı gösteren bir işleyiş kurmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum.