Turkcell Rahat Paketi Kullanmadığım İçin Alınan 20 TL Ücret Haksız

Eda · 2026-02-18T16:21:07+03:00

Turkcell hattım olan 533 xxx xx 07 numaralı hattım için 2026 yılı zamlarından sonra paket yenilemesi yapmadım. Ocak ayı için sadece devlete ödenen 27 TL telsiz kullanım ücreti faturama yansıdı. Şubat ayında Rahat Kal 5GB tarifesine geçtim ve muadil pakete göre aynı miktar internet için indirimli paket tanımlayabildim (5 GB için 310 TL yerine 200 TL). Ayrıca ailemin diğer 3 üyesi de Turkcell'lidir ve Turkcell Biz ile sınırsız WhatsApp ve konuşma hakkımız bulunmaktadır. Faturalarını hiç geciktirmemiş bir kullanıcıyım aynı zamanda. Bugün gelen mesajda Rahat Paketimi yenilemediğim dönemler için 01.03.2026 itibarıyla aylık 20 TL ücretin yansıtılacağı bilgisi geldi. Akabinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Rahat paketlerin tekrarsız olarak alınabileceğini hatırlattım. O ay paket tanımlamadığım için bana sunulmayan bir hizmet adına benden ücret kesilmesinin haksız olduğunu, itiraz ettiğimi belirttim. Rahat paketlerde müşteri istediği ay kullanır, istemediği ay kullanmaz. Rahat paketler taahhütsüzdür, müşteri paket almıyor diye cezalandırılamaz çünkü verdiği bir taahhüdü bozmuş değildir. Müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve ücretlendirmenin iptal edilemeyeceğini söyledi. Telefondaki görevli bana sadece her ay paket alırsam bu tutarın yansımayacağını iletti. Müşteri olarak kullanımım olmayan bir hizmetten ücret alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum ve bu ücrete itiraz ediyorum. Bu nedenle, 01.03.2026 itibarıyla aylık paket alınmazsa yansıtılacağı belirtilen 20 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve aynı gerekçeyle ilerleyen dönemlerde faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Eda

Düzeltme: Rahat Efsane Fırsat 5GB 360 TL olarak bana sunulmuştu. Şubat ayında Rahat Kal Ultra 5GB paketine 200 TL'den geçiş yaptım. Tarafıma sağlanan bir indirim yok, taahhüt yok. Sadece 5GB'lı paketler içinde fiyatı daha düşük olana geçiş yaptığımı belirttim yukarıda. Bu tutara 27 TL telsiz kullanım ücreti eklenmekte. Şikayetime konu olan 20 TL, bu vergiden bağımsız olarak benden talep edilmektedir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 20.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Eda

Yetkin bir temsilci tarafından arandım, detaylı bilgilendirildim. Öncelikle saygılı ve açıklayıcı konuşması için teşekkür ediyorum görevli arkadaşa. Hazır Kart'ta da bu uygulamanın olduğunu, Rahat paketlerin buna yeni dahil edildiğini, sinyal almayan telefon hattı olmasını BTK'nın istemediğini iletti. Paket almadığım 1 ay sürede aranabildiğimi ve aile üyelerimle (Turkcell Biz) konuşabildiğimi, telefonumun sinyal aldığını ilettim. 20 TL ücretin aylık olduğu, paket alınmadığı gün kadar faturama yansıtılacağı söylendi. Ben de Rahat paketlerde sene içinde yapılan zamları kullanıcının zaten kabul ederek o ay kullandığını, ayrıca ücret alınmasının haksız olduğunu söyledim. Tekrarlı olarak paket kullandığımda bu tutarın tarafıma yansımayacağı ve diğer operatörlerde de bu uygulamanın olduğunu söylediler. Başka operatörde böyle mi bilmiyorum ama paket alınca birkaç gün sonra gelen bu mesaja şaşırdığımı söyledim. Neticede iptal etmediler ama dikkate alınacak kadar kullanıcı bu maruzatı iletirse yeniden düzenleme yapılır diye umuyorum. Kısacası paket alınmayan aylarda 27 TL telsiz kullanım ve 20 TL operatör ücreti ödeyeceğiz...