Yanıltıcı Teklif Sonrası İzin Almadan Ekstra Ücret Ve İptal Engeli

03.08.2026 tarihinde Turkcell çağrı merkezi tarafından aranarak taahhüt süremin bitmek üzere olduğu, istersem paketimin yenilenebileceği söylendi. Telefonda bana Dolu 40 GB isimli paket aylık 1.000 TL olarak sunuldu, içeriğini sorup uygun bulduğum için bu paketi kabul ettiğimi belirterek onay verdim.

Ancak daha sonra faturamda her ay 500 TL civarında fazladan ücret yansıdığını gördüm. Bunlardan biri Turkcell One Star Kampanyası adıyla yaklaşık 430 TL, diğeri Turkcell One YouTube.com Premium adıyla 70 TL olarak görünmekte. Bu ek paketleri ne telefonda talep ettim ne de uygulama üzerinden böyle bir işlem yaptım; herhangi bir ek paket almak istemedim. Buna rağmen iki aydır faturama bu tutarlar yansıtılıyor ve toplam fatura bedelim haksız şekilde artıyor.

Bu paketleri iptal ettirmek için cayma bedeli olarak iletilen 490 TL’lik bedeli kabul ederek, tarafıma söylendiği şekilde SMS göndererek başvuru yaptım; ancak “talebiniz alınamamaktadır” benzeri bir hata dönüyor ve işlem gerçekleşmiyor. Sonrasında çağrı merkezini aradığımda ise sistem ve sözleşme gerekçe gösterilerek bu ek paketlerin iptal edilemeyeceği, ücretleri ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Böylece hem paket seçiminde yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum hem de iptal sürecinde önüme engeller çıkarılarak mağdur ediliyorum.

03.08.2026 tarihindeki görüşmede yalnızca Dolu 40 GB paketini aylık 1.000 TL olarak onayladığım halde, onaylamadığım ek kampanyalar nedeniyle iki aydır fazladan ücret ödemek zorunda bırakılmamın düzeltilmesini, hattıma tanımlanan Turkcell One Star Kampanyası ve Turkcell One YouTube.com Premium isimli paketlerin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.