One Star Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell One Star kampanyası kapsamında tarafıma eksik bilgi verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonda One Star kampanyası anlatılırken özellikle vurgulanan avantajlar sebebiyle bu kampanyayı kabul ettim; ancak kampanyanın aktarıldığı gibi olmadığını ve vaat edilen abonelikleri kullanamadığımı uygulamalar üzerinden fark ettim. Aylık yaklaşık 2.321 TL fatura ödüyorum ve 1.400 TL’nin üzerinde telefon faturası ödememe rağmen Platinum müşteri olmadığım gerekçesiyle hizmet vermeyip beni defalarca farklı müşteri temsilcilerine aktardılar.

Özellikle YouTube.com Premium Aile ve Amazon Prime aboneliklerimi One Star kapsamında kullanmak isterken sorun yaşadım. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşıp kampanyanın iptalini talep ettim. Buna rağmen 490 TL cayma bedeli çıkarıldı ve hatanın kendilerinde, yani eksik bilgi verilmesinde olmasına karşın bu bedeli ödemeyi kabul etmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen şikayet talebimi almamakta ısrarcı davrandılar. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine aktarıldım, en az 6 kez görüşme yapmak zorunda kaldım ve her görüşmede olayı baştan anlatmam istendi.

Toplam faturam 2.300 TL’yi aşmış durumda ve One Star dahilinde sundukları hizmetlerin içine ekledikleri abonelikler için de ayrıca ücret yansıtıyorlar. Ben uygulamalar üzerinden aldığım abonelikleri kendim yönetirken harcamalarımı net biçimde görüp kontrol edebiliyorken, Turkcell’in One Star kampanyası ile ek ücretler ve karmaşık bir fatura yapısıyla karşı karşıya kaldım. Buna rağmen müşteri temsilcileri, şikayetimle ilgili açık ve net talebimi söylememe karşın sürekli “sizin için en iyisi…” şeklinde kalıplaşmış cümlelerle hiçbir somut çözüm üretmediler.

Son görüşmede ancak büyük uğraş sonucunda talep oluşturmaya razı oldular. Eksik bilgi verilmesi sebebiyle cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimi, bu süreçteki ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana bu kampanyaya dair imzalatılan ya da onaylatılan dokümanın bir örneğinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 3681 ile biten hattım üzerinden yürüyen bu abonelikte, yüksek faturaya rağmen tarafıma tatmin edici bir hizmet sunulmadığını ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmadığını özellikle belirtmek isterim.

Turkcell’in, eksik bilgilendirme sonucu yaşanan bu mağduriyeti kabul ederek 490 TL cayma bedelini iptal etmesini, One Star kampanyası nedeniyle faturama yansıyan haksız ek ücretlerin gözden geçirilip iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda telefon aboneliğimi de tamamen iptal etmeyi düşündüğümü bildirmek isterim.