Turkcell Premium Paketi İptali Sonrası Çelişkili Bekleme Süresi Bilgilendirmesi

Turkcell One uygulamasında Turkcell Premium paketimi kullanıyordum, bir üst pakete geçmek istediğim için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında aboneliğimi sonlandırmam durumunda üst pakete geçebileceğim söylendi ve bu yönlendirme üzerine mevcut paketimi iptal ettim.

İlk olarak yaklaşık 1 ay önce görüştüğümde bana 1 ay bekleme süresi olduğu bilgisi verildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez 90 gün beklemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi ve bunun baştan açık şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca paketimi iptal ederken, paketi ay sonuna kadar kullanabileceğim söylenmesine rağmen bu konuda da yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Turkcell’e uzun süredir ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten üzdü ve şaşırttı. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde pakete geçişimin sağlanmasını, varsa oluşan hak kayıplarımın düzeltilmesini istiyorum.