to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen TV+ Premium X Paketi Sistemde Görünmüyor Ve Kullanılamıyor
Turkcell TV+ üzerinden tüm maçları ve içerikleri kapsayan TV+ Premium X hbo Max aylık paket satın aldım. 229,99 TL tutarındaki ödememi banka kartımla dün gerçekleştirdim ve sipariş numaram 20267496974. 229,99 TL’lik ödememe ait sipariş onayım ve faturam oluşmasına rağmen aboneliğim sistemde görünmüyor.
TV+ hesabıma giriş yaptığımda aktif bir paket ya da üyelik tanımlı değil, satın aldığım 1 aylık üyeliği hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ödemem alınmasına ve faturam kesilmesine rağmen aboneliğimin açılmaması nedeniyle dünden beri mağduriyetim aynen devam ediyor.
Bu süreçte dün ve bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ayrıca r**********@icloud.com adresimden, a******@gmail.com adresimi belirterek resmi e‑posta adreslerine dekont ve ilgili evraklarla birlikte iki kez mail gönderdim. Ancak tarafıma, sistemlerinde aboneliğimin görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.
Ödemesi ve faturası tamamlanmış olan bu paketin ilgili hesabıma acilen tanımlanmasını ve aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, kullanamadığım süre için de tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell müşteri hizmetleri ve TV+ çözüm ekibiyle yaşadığım bir sorun hakkında yazıyorum. Daha önceki TV+ aboneliğimin ödemesini yaptığım halde aboneliğim hâlâ açılmadı. 8 Eylül tarihinde ödemenin dekontu elimde olmasına rağmen, itiraz edip durumu anlattığımda benden ısrarla kredi kartımın üzerindeki numaraları talep ettiler.
Görüşme sırasında kart bilgilerimi paylaşmak istemediğimi ve kişisel verilerin korunması kanununa aykırı bir talepte bulunduklarını açıkça söylememe rağmen, kart numaramı söylemem veya yazmam konusunda ısrarcı olmaya devam ettiler. Hatta kart numaramı vermezsem abonelikle ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını, yani sorunumla ilgilenmeyeceklerini ifade ettiler. Ödeme dekontu varken aboneliğimin açılması için kart bilgilerimin istenmesini hem güvensiz hem de gereksiz buluyorum.
Ödemesini yaptığım TV+ aboneliğimin, sunduğum dekont esas alınarak derhal aktif edilmesini ve bundan sonraki işlemlerde kredi kartı bilgilerim konusunda bu şekilde ısrarcı olunmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
