Onaysız Kampanya Ve Uygulama Ücretleri Nedeniyle Faturamda Haksız Artış

Turkcell faturalı hattım için Ağustos ayında mobil uygulama üzerinden abonelik yenileme işlemi yaptım. Gelen bilgilendirme SMS’inde abonelik ücretimin aylık 1000 TL olacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen Eylül faturam 1647 TL olarak geldi ve detayda yaklaşık 400 TL civarında limit aşımı ibaresi vardı. Daha önce hiç limit aşımı yaşamamış olmama rağmen bu tutarı itiraz ederek ödedim.

Sonraki ay faturam bu kez 1929 TL olarak yansıtıldı. Detaylı incelediğimde, bir önceki aydan itibaren One Star isimli bir kampanya ve ayrıca kullanmadığım, talep etmediğim bazı uygulamaların ücretlerinin faturama eklendiğini gördüm. Mobil uygulamada işlemler menüsünde sanki ben böyle bir işlem yapmışım gibi görüntü var, ancak bu kampanyalarla ilgili bana gelmiş herhangi bir onay SMS’i, bilgilendirme veya açık bir onay kaydı bulunmuyor. Sadece yenilenen aboneliğime dair bilgilendirme mesajı mevcut.

Yaklaşık dört yıldır zaten YouTube.com Premium üyesiyim ve her ay YouTube.com ödememi ayrıca yapıyorum. Buna rağmen faturamda YouTube.com ile ilgili de ek bir kalem görünmesi benim açımdan son derece mantıksız ve açıklanamaz bir durum. Televizyon bile izlemeyen, kullanım alışkanlığı son derece net biri olarak, bu tür eğlence veya içerik platformlarına ayrıca abone olacak bir ihtiyacım yok; buna rağmen hattım üzerinden sanki bu hizmetleri ben talep etmişim gibi ücretlendirme yapılıyor.

Bu süreçte iki defa bizzat 532’yi arayarak, bir defa da Turkcell shop tarafından aranarak müşteri temsilcileriyle görüştüm. Temsilciler, bu kampanya ve uygulama aboneliklerini benim mobil uygulama üzerinden kendim yaptığımı iddia ettiler. Ben ise böyle bir işlem yapmadığımı, numaramı değiştirmemek için zaten istemeden daha yüksek bir tarifeye geçtiğimi, emekli olup düzenli ve yeterli bir gelirim varken kullanmayacağım bir şeye bilinçli olarak abone olmamın hayatın olağan akışına da aykırı olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda hattıma, benim tarafımdan talep edilmemiş bu uygulama ve kampanya iptalleri için her biri adına 499,90 TL civarında cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Ben onay vermediğim, kullanım ihtiyacım olmayan ve bilinçli olarak tercih etmediğim bu tür hizmetler için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Faturamın, bana SMS ile bildirildiği şekilde yalnızca taahhüt ettiğim 1000 TL’lik abonelik ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini, haksız yere yansıtılan One Star ve diğer uygulama ücretleri ile bunlara bağlı tüm cayma bedellerinin silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, mobil uygulama üzerinden tarafımdan onay verildiği iddia edilen bu işlemlerin tüm kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, açık onayım olmadan hattıma hiçbir ek kampanya veya içerik aboneliği tanımlanmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.