One Premium Paketten One Elite Pakete Yükseltme İşlemi Uygulamada Engelleniyor

Turkcell hattımda şu anda 690 TL ödemeli Turkcell One Premium paketini kullanıyorum. Bu paketi 990 TL olan Turkcell One Elite paketine uygulama üzerinden yükseltmek istiyorum ancak işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Uygulamada paketi seçtiğimde hattınız bu paket için uygun değildir şeklinde uyarı alıyorum, oysa bireysel faturalı ses müşterisiyim.

Hiçbir ek engelim veya kısıtım olmamasına rağmen paket yükseltme talebim uygulama üzerinden reddediliyor. Turkcell One Elite paketine geçişimin neden uygun olmadığı açık bir şekilde belirtilmediği için ne yapmam gerektiğini de bilemiyorum.

Turkcell One Premium paketimden Turkcell One Elite pakete geçişimin sağlanmasını ve hattımın bu paket için uygun hale getirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.