Platinum Müşteriliği İddiası Altında Hediye Kahve Kampanyam İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Turkcell Platinum üzerinden kazandığım hediye kahve kampanyasını yaklaşık iki yıldır düzenli olarak sorunsuz kullanıyorum. Bugün de yine aynı şekilde, Turkcell Platinum’dan kazandığım hediye kahve kodunu Kahve Dünyası uygulaması üzerinden kullanarak sipariş verdim; ancak siparişim iptal oldu ve aynı kodu tekrar kullanamadım.

Bu sorun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmenin başında bana Platinum müşterisi olduğum söylendi, hemen ardından ise Platinum müşterisi olmadığım ve bu kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi. İki yıldır aynı şekilde bu kampanyayı kullandığımı söylememe rağmen temsilci ısrarla bunun mümkün olmadığını belirtti ve kodu tekrar aktif etmeye ya da yeni bir kod tanımlamaya yanaşmadı. Daha önce benzer bir durum bir kez daha yaşadım ve o zaman tarafıma yeni kod tanımlanmıştı.

Bu süreçte hem iptal olan hediye kahve siparişim hem de Turkcell müşteri temsilcisinin inatçı ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. İptal edilen hediye kahve siparişimle ilgili kampanya hakkımın iade edilmesini ve özellikle ilgili müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Daha önceki verdiğim sipariş görselini de ekledim.