Platinum Müşteri Olarak Aşırı Yüksek Yenileme Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda gnç Platinum Favorim paketi kapsamında 150 GB internet içeren bir tarifeden yararlanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kalmasına rağmen, taahhüt yenileme sürecinde mevcut müşteriye sunulan fiyatların diğer operatörlere göre aşırı yüksek olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Son 3 gündür müşteri hizmetleriyle, bugün de online olarak defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana 90 GB için aylık yaklaşık 1500 TL, 160 GB için ise 2400 TL civarında teklifler sunuldu. Oysa diğer operatörlerde benzer şekilde 150 GB internet içeren paketler yaklaşık 1100 TL civarında. Aradaki bu büyük fiyat farkını, hele ki uzun süredir Turkcell kullanıcısı ve Platinum müşteri olmama rağmen, kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha da üzücü olan ise müşteri temsilcilerinin üslubu oldu. Dün yaptığım görüşmede şikayet kaydı bırakmama rağmen, bugün sabah tekrar arandığımda 160 GB için 2400 TL’lik teklif neredeyse alay eder bir tavırla iletildi. Platinum müşteri statüsünde olmama rağmen kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum.

Mevcut müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlarla zorlanmamasını, özellikle Platinum müşterilere gerçekten ayrıcalık hissettirecek, makul ve rekabetçi tekliflerin sunulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin alaycı veya küçümseyici bir üslup yerine daha saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için de gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.