Paket Yenilenince İnternetim Dakikalar İçinde Bitiyor

Turkcell’in Büyük Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Turkcell’e geçtikten yaklaşık 1–2 ay sonra internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Paketime göre 20 GB internet hakkım olmasına rağmen, paket yenilendikten sonra herhangi bir olağanüstü kullanım yapmadığım halde, birkaç gün içinde internetim hızla tükeniyor.

Son olarak 25 Aralık 2025 tarihinde paketim yenilendi. 28 Aralık 2025 tarihinde saat 03.57’de hattıma 4 GB internet hakkım kaldığına dair SMS geldi, sadece 10 dakika sonra, saat 04.07’de ise paketimin tamamen bittiğine dair başka bir SMS aldım. Bu saatlerde uyuyor olmama ve telefonum elimde bile olmamasına rağmen, internetimin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi mantıklı ve açıklanabilir değil. Hattımın son dört hanesi 6796’dır.

Yaşadığım durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede herhangi bir anormal kullanım tespit edemediklerini, sadece sistem üzerinden görünen SMS kayıtlarını görebildiklerini söylediler. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Öğrenciyim ve internete sürekli ihtiyacım var; buna rağmen paketim yenilendikten sadece iki gün sonra bitiyor ve her ay benzer şekilde mağdur oluyorum.

2025 Ekim, Kasım, Aralık dönemlerine ait ve faturası henüz kesilmemiş olan 2026 Ocak dönemi paketlerimin ücretlerinin iadesini, bu dönemlerde eksilen GB’lerimin tekrar hattıma tanımlanmasını ve ilgili dönemlere ait detaylı internet kullanım dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve bu durumun bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.