Türk Telekom’da Teknisyen Gelmedi, İnternet Kesintileri Devam Ediyor

Türk Telekom’un Kocaeli Başiskele’de kullandığım yalın 100 Mbps ev interneti hizmetinde 20 Nisan 2026 tarihinde başlayan ve halen devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 20 Nisan’da internet bağlantım uzun süre tamamen kesildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana 48 saat içinde teknisyen geleceği söylenmesine rağmen bu taahhüde uyulmadı ve belirtilen süre içinde hiçbir ekip gelmedi.

Daha sonra gelen ilk teknisyen bahçedeki bağlantıları kontrol etti, sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldı ancak teknisyen gittikten hemen sonra bağlantı sorunları tekrar başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modem arızası olabileceği söylendi ve yeniden bir teknisyen yönlendirildi. Gelen ikinci teknisyen ise yalnızca bakıp herhangi bir sorun görmediğini söyleyerek gitti, fakat o gittikten hemen sonra yine bağlantı problemleri başladı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir atama yapıldı. Dün akşam görevlendirilen teknisyen “İşimiz uzun sürdü, yarın sabah gelelim” diyerek ertesi güne söz verdi. Ben de cumartesi günü tüm planlarımı iptal edip evde teknisyen bekledim ancak ne gelen oldu ne arayan, ne de gelemeyeceklerine dair bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturup not alıyorlar, fakat somut bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Şu an yaklaşık 36 saattir internetim tamamen yok.

Türk Telekom’un, hizmet numaramla kayıtlı olan hattımdaki arızayı net bir şekilde tespit etmesini ve sorunun kaynağı her ne ise (modem, bina/ev içi tesisat veya dış hat) bu problemi kalıcı olarak gidererek internetimi kesintisiz şekilde çalışır hale getirmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden kopmalar, taahhüt edilen sürelerde teknisyen gelmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.