Büyük Festival 20 GB Paketi İnterneti Wi-Fi Bağlıyken Bile Hızla Azalıyor

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 20 GB paketimde uzun süredir internet kullanımım gerçekçi olmayan şekilde çok hızlı tükeniyor. Özellikle son üç aydır bu durum iyice arttı ve artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bugün İstanbul Pendik’teyken sabah saat 10.00 civarında paketime baktığımda 18 GB internet hakkım görünüyordu. Saat 15.00’e kadar evde Wi‑Fi ağına bağlıydım, mobil veri neredeyse hiç kullanmadım. Ayrıca 1 GB “Salla Kazan” internet hakkım vardı; o bittikten hemen sonra, saat 16.00’da tekrar kontrol ettiğimde paket internetimin bir anda 10 GB’a düştüğünü gördüm. Wi‑Fi’da olduğum ve normal kullanımımın da bu kadar yüksek olmaması nedeniyle, bir anda 8 GB’lik bir düşüşün mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Daha önce de internet paketim sürekli normalden hızlı bittiği için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; “ilgileneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorunum devam etti. Bu durum kendimi resmen haksız şekilde mağdur edilmiş ve dolandırılıyormuş gibi hissettiriyor.

Hat ve paket kullanımlarımın ayrıntılı ve şeffaf biçimde incelenmesini, bugün yaşadığım örnek başta olmak üzere haksız yere eksildiğini düşündüğüm internet hakkımın geri yüklenmesini ve bu sorunu bir daha yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.