to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kullanımda İnternet Paketi Erken Bitiyor, Ek Ücretlere Zorlanıyorum!
İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Önceki operatörümde kullandığım 1000 dakika ve 20 GB internet hakkının aynısını Turkcell’de, Büyük Festival 20 GB internet paketiyle kullanmaya başladım. Önceki operatörümde olduğu gibi aynı işte çalışıyorum, aynı telefonu kullanıyorum ve aynı kişilerle görüşüyorum; buna rağmen ne dakikam ne de internet paketim biterdi, hatta artardı bile.
Turkcell’e geçtikten sonra ise iki aydır her ayın ortasında internet paketim bitiyor ve ek kullanım hakları satın almak zorunda kalıyorum. Kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca yaşadığım sorun için üzgün olduklarını ilettiler. Ancak bu benim için somut bir çözüm oluşturmuyor ve her ay fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu olay şunu gösteriyor, Turkcell pişmanlıktır...
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Turkcell’e geçtiğim hattıma ait taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın yetkili, Öncelikle şikayetimle ilgili saçma sapan cevap mesaj attığın için teşekkür ediyorum. Daha önceki operatörümde de ben video izliyordum müzik dinliyordum telefon konuşması yapıyordum o zaman benim konuşma sürem bitmiyorken internetim paketim bitmiyorken Turkcell kullanırken neden bitiyor? Ya da isterseniz şöyle yapalım ben hiç video izlemeyi sosyal medyada gezmeyim kimseyi aramayayım o zaman sanırım paketim bitmez. Galiba bana Gönderdiğiniz cevap yazısında kısaca bunu yazmak istediniz de ayıp olur diye yazamadınız. Ben kısacık bir cümle kurayım da sonra bu olayı kapatalım " Turkcell pişmanlık " demişlerdi de inanmamıştım...
