to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Pakete Geçişte Şube Ve Uygulama Sorunları, Güvenlik Doğrulama Hatası
Geçen ay Türk Telekom’a geçerek bir şubeden faturasız bir paket yüklettim. Bu paket bu pazartesi, yani 20 Nisan civarında bitti. Aynı şubeye bu kez faturalı pakete geçmek için gittiğimde, şu an işlem yapamadıklarını söylediler. Sonrasında başka bir Türk Telekom şubesine gittim, orada da aynı şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim ve bana özel kampanyalar bölümünden 20 GB internet içeren, yaklaşık 280 TL’lik bir kampanyayı seçtim. Uygulamada “aranmak istiyorum” butonuna bastım fakat 4 gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Dakikam olmadığı için 444 1 444 numarasını da arayamıyorum.
Bugün bir arkadaşımın telefonundan müşteri hizmetlerini aradım, ancak güvenlik adımlarında anne kızlık soyadının 2. Harfini söylemem istendi. “ğ” harfini söylediğim halde sistem bir türlü kabul etmedi ve bu yüzden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu güvenlik adımının bu şekilde çalışmaması nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum ve hattımı istediğim gibi kullanamıyorum.
Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek uygulamadaki bana özel kampanyalardan seçtiğim 20 GB internetli, yaklaşık 280 TL’lik faturalı kampanyaya geçirilmemi sağlamasını ve anne kızlık soyadı güvenlik adımındaki bu sorunun da düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’un bana özel kampanyasına başvurup aranmak istedim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Hem kampanyadan yararlanmak hem de faturalı hatta geçmek istediğim halde bu süreçte hiçbir ilerleme olmadı.
Müşteri hizmetlerini aramak için kendi hattımda dakikam olmadığı için başka bir telefon kullanmak zorunda kaldım. Görüşme sırasında güvenlik adımlarında benden anne kızlık soyadının ikinci harfi olan “ğ” ile başlayan bir kelime söylemem istendi; Türkçede “ğ” harfiyle başlayan bir kelime olmadığından bu adımı geçemedim ve bu nedenle hatta devam edemedim, işlem yaptıramadım.
Ayrıca en az iki farklı Türk Telekom şubesine giderek faturalı hatta geçmek istediğimi belirttim, ancak “şimdi yapamayız” denilerek hiçbir gerekçe sunulmadan geri çevrildim. Ne telefonla ne de şubede yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oluyorum.
Gerek güvenlik adımıyla ilgili bu anlamsız uygulamanın düzeltilmesini, gerekse talebim olan bana özel kampanya konusunda aranarak bilgilendirilmemi ve faturalı hatta geçiş işlemlerimin şubede sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini istiyorum.
İletişime geçmediler Vodafone sizden daha iyiymiş keşke geçmeseydim
