Büyük Festival 20 GB Paketimde Şüpheli Veri Tüketimi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, zaman zaman başka operatörlere geçsem de hep tekrar Turkcell’e dönmüştüm. Son olarak kullandığım “Büyük Festival 20 GB” isimli faturalı paketimde 13–14 Ocak tarihlerinde ciddi bir sorun yaşadım.

Genellikle evden çalışan ve çoğunlukla Wi-Fi kullanan biriyim. Telefonum açık bile değilken, paketimde 4 GB internet kaldığına dair bildirim aldım. Paketimin yenilenmesine 6 gün vardı ve bana yeteceğini düşünerek ayrıntılı kontrol etmedim. Ertesi sabah, gece boyunca telefonum evin internetine bağlı ve kullanılmıyor olmasına rağmen bu kez de internet paketimin tamamen bittiğine dair bildirim geldi.

Ne olduğunu anlayamadığım için acil durumlarda kullanmak üzere ek 1 GB paket satın aldım. Arabaya bindiğimde sadece navigasyon açtım ve gerçek anlamda 2 dakika içinde bu 1 GB paket de bitti. Aynı durumu test etmek için bu kez eşimin telefonundan navigasyon açıp 1 saat 38 dakika kullandık ve onun hattında sadece 1.48 GB harcandığını gördük. Eşimin hattı da Turkcell ve 60 GB paket kullanıyor. O da paketi 20 GB iken benim yaşadığım gibi, telefonu çok yoğun kullanmamasına rağmen internetinin sürekli erken bittiğini söylüyordu. Paketini yükselttikten sonra ise evin internetine bağlanmadan, sürekli LTE kullanmasına rağmen aylık 20–23 GB civarında tüketim yapıyor.

Bu nedenle veri kullanımı hesaplamalarında bir tutarsızlık ve paket yükseltmeye zorlayıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Az önce Turkcell tarafından aranıp faturamın bu ay yüksek geldiği, avantajlı paket teklifleri sunmak istedikleri söylendi, yaşadığım bu şüpheli kullanımın hemen ardından böyle bir arama yapılması da rahatsız edici oldu.

Turkcell’den, özellikle 13–14 Ocak tarihlerindeki internet kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde dökümünün incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut ve sonraki sözleşme/paket dönemlerimde gerçekten kullandığım kadar internetin eksiltilmesini, haksız veya sistem kaynaklı görünen kullanımlar varsa bunların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Güvenilir ve şeffaf bir kullanım ve faturalandırma süreci bekliyorum.