Paket Ücretine Dahil Olmayan 300 TL Fatura Sorunu

Sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Merhabalar Turkcell’den yeni bir numarayla yeni bir hat aldım, paketi 460 TL olarak seçtim. Ayın 6’sında hattı aldım, ayın 10’unda bana 300 TL’lik bir fatura geldi. Bunun ne olduğunu söylediğimde yeni hat bedeli olarak 12 ay 117 TL ödenecek, ödeyeceğim söylendi. Fakat ben hattı alırken bana hiç böyle bir şey söylenmedi; bütün her şeyin 460 TL’lik paketin içinde dahil olduğu söylendi. Bununla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hangi Turkcell tarifesini/paketini kullanıyorsunuz, adını biliyor musunuz? (Örn. Gnç Star, Platinum, Bizce, bireysel faturasız/faturalı gibi)
Hemen bakayım.
Tamam, beklerim; tarife adını öğrendiğinizde yazar mısınız?
Aynen, favorim 25 GB.
Hattınızı hangi tarihte aldınız ve faturayı tam olarak hangi tarihte öğrendiniz?
Hattı ayın 6’sında aldım, onunun kesim tarihi olduğu söylendi. 3.04 gün sonra bana 300 TL fatura çıkarıldı.
Bu hatta ait müşteri numaranız veya fatura numaranız elinizde var mı?
Hemen bakayım.
Tamam, siz bakarken bir yandan da sorayım; bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini veya bayiyi aradınız/gittiniz mi, ne cevap aldınız?
Buradan gönderebiliyor muyum?
Numara ya da fatura bilgisini buradan yazıyla paylaşabilirsiniz; fotoğraf veya belge ekleme kısmını ise şikayet metnini bitirdikten sonra Şikayetvar üzerinde yapacaksınız. Şimdi müşteri hizmetleri ya da hattı aldığınız Turkcell bayisiyle görüştüyseniz size tam olarak ne söylediler?
İletişim ücretlerinizi 174 diyor, faturanın neşini istiyorsunuz?
Ben metne fatura veya müşteri numarası eklemek zorunda değilim, sadece yaşadığınız durumu netleştirmek istiyorum. Turkcell müşteri hizmetleri veya bayisiyle konuştuğunuzda size bu 300 TL’lik faturayla ilgili tam olarak ne söylediler?
Bana tam olarak her ay 12 ay boyunca hat ödemesi olduğunu söylediler; işte 58 TL vergi ödemesi, diğer bilmem başka bir şey ödemesi, 117 TL’yi bir sene boyunca ödeyecekmiş.
Bu 300 TL’lik faturanın ne döneme ait olduğu söylendi mi, yani hattı aldığınız ilk birkaç gün için mi yoksa 12 aya yayılacak ödemeden bağımsız, ekstra bir ilk fatura mı olduğu belirtildi mi?
Herhangi bir şey belirtilmedi, bir şey söylenmedi.
Bu hattı ve tarifeyi hangi Turkcell bayisinden ya da hangi il/ilçedeki noktadan aldınız?
Telefon üzerinden SIM kart olarak aldık; SIM kart evimize geldi, öyle kullandık.
Siparişi verdiğinizde size sunulan sözleşme, SMS ya da e-posta bilgilendirmelerinde “12 ay hat bedeli / ek 117 TL ödeme” gibi bir ifade gördünüz mü, sonradan fark edip incelediniz?