İhlas Pazarlama Servisinin Tekrarlayan Bakım Aramaları Ve Hatalı Teknisyen Sonucunda Cihaz Arızası

Philips aut 3063/62 pompalı su arıtma cihazımın yetkili servis hizmeti bulunduğum ilde İhlas Pazarlama tarafından veriliyor. Yaklaşık 2 yıldır bu servis, 3–6 ayda bir “cihazınızın bakımı geldi” diyerek gün, saat fark etmeksizin defalarca arayıp ısrarla bakım ve filtre değişimi talep ediyor. Cihazın filtresinin gerçekten dolu olup olmadığına dair hiçbir doluluk ya da kireç parametresi sunmadan her geldiklerinde “aaa bu çok dolmuş” diyerek filtreleri değiştirip, filtre ücreti adı altında toplamda yaklaşık 2.600 TL ödeme aldılar.

Yaklaşık 3 gün önce yine bir hafta boyunca yoğun telefon trafiğiyle aranmam sonucu, bıkmış halde “hadi gelin bakın” demek zorunda kaldım. Bu sefer gelen teknisyen, kendisinin kalifiye personel olduğunu, diğer elemanların bu cihazdan anlamadığını söyleyip filtre değişimlerini yaptı. Ancak filtreyi tam yerine oturtmadan suyu açtı ve su, cihazın anakartı ve elektrik tesisatının içinden geçti. Sonrasında teknisyen kişi sanki bana çırağıymış gibi “kuru bez ver, şunu yap, bunu yap” diyerek etrafı ve durumu toparlamaya çalıştı ve tamir değişim işlemleri neticesinden arkasında bıraktığı hiçbir dağınıklık ve pisliği toplmadan cihaz tamam diyerek gitti.

Şu anda cihaz aralıksız şekilde durmaksızın filtreleme yapıyor, stand-by moduna geçmiyor ve tamamen kullanılamaz durumda. Beni her gün defalarca arayarak taciz edercesine bakım satmaya çalışan müşteri hizmetleri bu olaydan sonra telefonlarıma cevap vermiyor. Teknisyen ise kafasına göre saat verip “o zaman, yarına kaldı, haftaya kaldı” diyerek beni oyalayıp başından savıyor.

İhlas Pazarlama’nın bu sorumsuz ve taciz boyutuna varan servis yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Benden bugüne kadar filtre değişimi için alınan tüm filtrelerin ücretsiz olarak tekrar değiştirilmesini, bu son müdahale sonucu bozulan kart ve diğer aksamların ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan özür dilenmesini ve bundan sonra bu tarz ısrarlı ve rahatsız edici aramalarla bir daha kesinlikle rahatsız edilmemeyi istiyorum.