Güzergah Değişikliği Sonrası Bilet İptali Ve İade Sorunu

Güney Akdeniz Seyahat’ten İzmir – Keşan seferi için 1.000 TL tutarında bilet aldım. Sefer günü, otobüsün varış saatinin ve güzergahının değiştirilmesi sonucu yaklaşık 6,5 saat sürecek yolculuk 9 saate uzadı. Varıştan bir saat sonra Yunanistan’a geçiş yapmam gerektiği için bu değişiklik benim için büyük sorun oluşturdu ve bileti iptal etmek zorunda kaldım.

Seyahat saatine yaklaşık 5 saat kala Güney Akdeniz müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Bilet iptalini gerçekleştirdiler ve ücret iadesinin 5 iş günü içinde banka hesabıma yatacağını açıkça taahhüt ettiler. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen banka kartı hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve hesap hareketlerimde de böyle bir işlem görünmüyor.

Daha sonra firmayı tekrar aramama rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve iadem hâlâ yapılmadı. Çağrı merkezindeki görüşmelerimin firma tarafından kayıt altında olduğunu biliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, 1.000 TL bilet ücretimin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.